ここのコールセンターはやばいよ
一方的に説明してオペレーターの側から電話を切ったりするw
客の要望や苦情を却下するための窓口になってる
ポイント付かない奴はこちらから電話するんじゃなくて、向こうから進捗状況を報告させるように手続きした方が良いよ
>>3
電話は録音しとこうね
総務省にも届けようね 電話するしかないかー
チャットでやると放置されてる
>>1
○月末にあるはずのポイントの付与が○月になってもないってコルセンに苦情を言うと、
実はその頃キャンペーンを終了していて、その告知をwebでしていたから付与できないんだ、、、なんて話が通用するかよなあw
契約者が自主的にwebで一般的な契約内容の変更を追って確認するなんてありえないだろうし、
ポイントの付与日までに契約内容の訂正通知を個別に送付しないのは
事業者側が提示したポイント付与の契約が変更されていないことの証拠でしかないだろうにw
個人のログインページならともかく公式サイトにだけ記載した内容が
それ以前の契約者の個別の契約に波及するわけがないんだよ。
契約に際しての条件が変更されたなら相手にはその都度個別に通知をしないと相手だけが一方的に不利益を被るよ
お前らの部屋の家賃だって黙って契約以上に値上げされていて急に値上げ分まで請求されたらお前らだけの不利益だろ？
それと同じで、楽天が○月末までにポイントを付与すると言って、それを条件にお前らに契約させたのに、
いざ○月末になってもポイントを付与しないから電話で問い合わせたら、
実は締め切っていたからポイント付与はなしだなんて話は、契約を一方的に反故にした詐欺だよ。
楽天がポイントを付与しないって言い分が通るのは、キャンペーンの終了や契約内容の変更をお前らに対して、
ポイント付与の期限日より前の段階で個別に通知していて、
お前らがその変更を承諾して契約を続ける意思表示を相手に示したときだけだよ。
じゃなきゃこれは詐欺だよ。
付与日を過ぎてからやっぱりナシねって言ってお前らに損をさせてるのと同じじゃん。 >>1
総務省や消費者センターに苦情を言う奴は↓この部分を強調するべきなんだ。
（1）過去に遡って一方的に契約内容や条件を変更して利用者に不利益を与えていること、
（2）契約内容の変更や特典付与の中止の確認を利用者から自主的に確認させようとしていること、
↑これらをみんなが報告して、お前ら自身の不利益だけじゃなく、社会全体の不利益になってるんだ、
国から電波を借りて商売をしている事業者が世の中の人たちに損をさせているんだ、
公共の利益に反してるんだって説明をしっかりして、助けを求めるのが、みんなでやらなきゃならない
総務省や消費者センターへの苦情の申し立てだ。
自分のポイントさえ貰えればいいから苦情を言うってレベルのやつでは役所を動かせない。 事務的に自分に起こっている事実だけ簡潔に報告する方が良いと思うよ。
個人の思いとか憶測は読む側にとって邪魔なだけ
同様の報告が多ければ、役所側で判断すると思うが
>>10
報告だけならそうだけど、窮状を訴える陳情も含まないと、
素人からの申請や申し出は対応の必要性を感じてくれないよ。
端的に申し出を行うべき趣旨という話なら賛同だけど、
冷静に伝えることを意識して要件を絞る提案なら、窮状が伝わらないから賛同できないな。
これがもし、法人の契約の問題に関しての紛争の解決や仲裁の要請なら、
役所が申請を受理する要件を満たす最低限の記述に留めることをすすめることも適切だろうけども、
素人衆にそれを求めるのは逆にハードルが高い。主婦層やフリーター、若手社員やブルーカラー層は申請書類の作成に慣れていない。
そういう層も臆することなく、強調するべきテーマをきちんと意識した上で、
感じていることを不足なく伝えるように促したほうがいいと俺は思う。
素人記述の申請が多ければ、申請内容に関して担当者も複数で内容を吟味、精査する必要が出てくるし、
大勢が対処に手間を要するようになれば、関係各所もそうした申請がそれ以降減少するように、
事業者に対して厳しめの処分や是正処置を言い渡すことになるんじゃないかと思う。 苦情の申し出や通報は読みやすさばかり気にしてないで
とりあえずは伝えたいことを伝えないと
パトカーを呼ぶ時と同じじゃね？
わかりにくいところは相手が確認してくれればいいんだよ
なるほど
パトカーは分かりやすい
動かすには、多少大げさにする必要があるって事ね
思ってないけど、「詐欺にあってるんじゃないかと思って不安で眠れません」みたいな
昨日電話して、明日、７日に担当より回答を用意して電話させますと言われたので待っててもかかってこない。
３０分待ってこちらから確認の電話したら「履歴では１１日に電話するとあります」と。
こういうことが２、３回に１回あり、さらには３ヶ月以上も担当窓口として話を聞いてもらっている担当の名前を言って
取次をお願いしたら「〇〇は電話応答のない部署に移動になりおりません（ウソ）」っていう始末。
もう何ヶ月もこんな舐めた対応ばかりで、この会社、ぜったい頭おかしい。
>>15
自分も金曜日と言ってたのに11日に変わってた 総務省に苦情上げて下さい
そうすればみんな助かるかもしれない
コルセンが無茶な突っぱね方をして泣き寝入りしている人たちが大勢いると思うよ
うちの嫁も電話を切られてしょんぼりしていた
>>19
2に書いてある番号でもひどい対応される？
あの番号はまともだったけど
まあ、折返しの連絡は無いままだけど… 社内は拙い英語でやり取りしてるんだよ。
だから担当が変わると通じない。
記録も履歴も間違う。
>>20
電話を早く切らせたいがための
騙しの口実として折返しの電話の提案をしたんだろうな
約束の日に折返しの電話がなかったら普通騙されたと思うだろw 期日を定めない約束に効力があるわけ無いだろうに
それで納得して電話を切ってる奴らは馬鹿にもほどがあるわ
それはそれで総務省に報告するネタが出来るからええねん
初回から録音してるし
約束破られたり、変な対応される度に総務省へ
>>21
それ以前に在宅で周りに人は居ないっぽい
966 非通知さん sage 2020/11/08(日) 07:47:28.29 ID:1Z5gemBm0
ネットの求人サイトで｢大手会社のカスタマーサービス在宅勤務 大量募集｣ ての２、３ヶ月前に見た
ああこれここだなーと
この手の人たちに任せてるんだから展開遅くても納得 1週間連絡無いから電話した。
先週の人より詳しく確認取れた。
・手数料とオンライン申込みの6300ポイントは付け漏れ
・端末分20000ポイントは、他の人も言われてた明文化されてない謎の3ヶ月後に変わった説明で11月末に付く
・1週間以内に連絡するようにする
・連絡無かったらまた連絡して来て
窓口の人は悪くないのにありがとう。後ろに隠れてる連中はちゃんと仕事しろ…
>>8
紹介キャンペーンの紹介者数の上限のこと？
１．申込＝契約時には、上限なかったのに
２．申込後～ポイント還元日までの間に上限が設けられた
の理解でok？
申込時には何らかの付帯条件付いてた？ 1000 非通知さん 2020/11/08 18:00:10
1000
ID:sjdce3Xl0(3/3)
1001 1001 1970/01/01 09:00:00
このスレッドは１０００を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
life time: 13日 22時間 0分 6秒
ID:Thread(1/2)
上限が出来る前に7人とか紹介したのに7人分付かなかったと、
上限が出来てからオーバーしたのでははなしが変わってくるな
2000ポイントが付かないので、質問チャットでやり取りしてたら、そのやり取りの内容が勝手にかきかえらてた。
意味不明すぎる。
書き換えられてた。です。
あまりに頭にきたのでうち間違えた。
上のは機種購入の20000ポイントのことです。
間違えだらけですみません。
>>37
2に書いてある番号に電話した方がいいよ
20時までイケるんじゃないかな
回答待ちは1週間以内とか期日切って、連絡なければまた電話したらいい
約束破られたりして、心配になったら総務省に相談 ここも火事だけど
対岸の火事のIIJ
本来10月下旬の受取期間が
11月上旬に延期された上に
未だにメールが来ていない
楽天ポイントでマクドナルド食べてきました
楽天ポイント最高です
楽天回線エリア拡大頑張ってください
期間限定ポイントを楽天ポイント運用にも廻せれば良かったのにね
すんごい上がったわ
楽天解約したら次はIIJの
>>40
にMNPすりゃ良いんだよ
またイライラする事にはなるが 末端社員や派遣のリモート勤務って日本の企業じゃむりなんだろうな
役職のある社員たちが役立たずで適切な指示を遠隔地に向けて行うことができないんだろう
8月一けた日契約開通でなんにもポイント付かないけど今月末ポイント来るん？
別件で弁護士に会うからついでに楽天の件も話してくる
折返しの電話がくるまでに契約からの経緯をメモに残しておくべきらしい
自分も指摘されるまで気づかなかったけど契約後に楽天から送られてきた封筒の裏のQRコードの下に記載されている管理番号は
楽天が契約者たちに個別に送った契約内容の説明なので
そこに記載されている内容は契約時に説明を受けた上で契約に至ったことの証拠だから
この書面に書いてあることは楽天が絶対に契約者に対して行わなくてはならないことだし
契約者に書面で誤って対象外の内容を伝えている場合は契約の履行の期限が来る前に
訂正の通知を契約者個人に通知しなければならなかったようだ
付与日を過ぎても訂正の通知が来なかった契約者にはポイントの付与がなされて当然の状態
総務省や消費者センターへの苦情や通報は契約書や説明書を根拠にすればスムーズだということ
>>46
10月末にポイント付いてないなら、漏れてるから言わないと貰えないかもよ 決められた日時にポイントを付与するという単純作業が出来ないガイジ集団
>>47
この書面が来てないんだよなぁ、希望するにチェックついてるはずなんだが >>50
それってポイント云々以上に大問題だろ
電波の利用の契約をした書類を渡れてないんだろ？
書類交付の放棄を承諾したわけでもないのに
それは無免許で電波を使ってるのと変わらん
ポイントと関係なく総務省や電波通信管理局に電話して相談しろ >>50
希望するにチェックしたってことは、あなたが希望した要件を楽天側が満たさないと契約が成立しないわけよw
契約が成立してないってことは電波を使う許可が降りてないってことだから、今日まであなたが楽天の電波を使っているのなら、
無免許で自動車を運転してるのと同じ状態じゃないのかなww 他社クレジットカード会社に必要事項を入力しても、エラーになって先に進めず、マイナポイントがもらえない旨を電話したら
現金で入金する、って言ってくれたわ
いつ頃か、って聞いたら11月下旬頃から順次って
楽モバサポートとは大違い
ああー他クレカでメールで問い合わせたら、2往復で完璧な回答もらったから新鮮だった
>>48
どこにどうやって文句言えばいいの？電話？ >>55
ここの奴らが言うには詐欺らしいから近くの警察署 厳密には詐欺だけど、金額が小さく、相手が大企業で社会的信用があるので警察は簡単には動かない。
100人単位の集団になれば話は別だけど、そこまでなると総務省も消費者センターも重い腰を上げるから
個人ならやっぱり総務省と消費者センターのコンボかな。
塵も積もれば山となる。
楽天はポイント詐欺以外にもやらかしてるし、サポートの態度や対応は本当にひどいので、ぜひとも
是正や指導につながってほしい。
>>55
2の電話番号で楽天モバイルに状況確認
多分、折返しの連絡すると言うから、1週間以内とか期日付けて待つ。
連絡無ければ、約束を破ったので総務省に苦情、相談でチクって、再度電話確認から繰り返し。
自分が正しいのに、楽天モバイルが誤魔化しや嘘で門前払いしだしたら、消費者庁や消費者センターにも相談 >>16
今日、該当部署から連絡させる約束の11日なのに
結局電話無し >>64
明日、総務省にチクった上で、楽天モバイルにいつお返事くれるの？電話だね。 回線申込時に契約案内を郵送するにチェックを入れたのに開通して半年しても郵送されてきません。
コールセンターに確認したら、郵送されているか分かりません。担当部署に確認するので一ヶ月程お待ち下さいと耳を疑うようなこと言われた。
>>66
チェックした証拠なし
送ってきてない証拠なし
お前の勝手な言い分とかどうでもいい ポイント貰えるから契約したのに貰えなかったから、返金の上解約とかできないんかな？
>>68
理由がそれやと無理やろ
そもそもなんで貰えへんねん >>66
書類を送ったかどうかの確認に１ヶ月？
どういう管理してんだか。
というか再送付すりゃいいだろうに。 今朝ポイント付与されてるかと思いきや・・・付いてないし
手動だと23:59まで待たないとアカンか
ワイの闘いはまだ終わらん
なんでいつ頃付与になるかわからないんだろ？
11月下旬でも12月でもいいよ
ちゃんと明示してくれよ
いつまで待てばいいのか分からなくて困るわ
>>76
申込後のスマホの発送の問い合わせすら無言放置して、
待ちのスレが17まで伸びた様な会社だぜ、ここ 50万回線x2万ptで100億円の節約になるからなあ
そら色々理由つけて付与遅らせるわ
>>78
まさにこれだわ
チャットもずっとループ
担当代わって質問して放置の繰り返し 気づかれなかったらラッキー☆とでも思ってるんだろうな
公正取引委員会から有利誤認の可能性があると聞きました。
ポイント入ってたらsense4lite買えたのに…
このむしゃくしゃを総務省に届けるか…
アナウンスもルール明文化もして無いくせに勝手に「3ヶ月後」にしやがって
>>82
性格的には値引きだから違うと思うぞ
景品表示法だと上限もっと低いし >>83
いや、そもそもポイントあげますよ、って言っておいて期限までに付与されないこと自体が
違反じゃないかと。
消費者契約法かもしれないけど。 消費生活センターのアドバイザーに対しても我々と同じように、ひたすらお待ち下さいの一点張りの対応を二子玉川のスタッフがしたらしいです。
自分達の都合だけで動いている企業のようなので、利用者や行政の都合など考えてないんでしょうね。
こんな調子では災害で不通になっても復旧はいつになるか分かりませんとか平気で言いそうで怖くて使ってられん。
安かろう悪かろうですね。
結局、無料キャンペーンは裏返せば契約者を使ったただのβテスト、ポイントばらまきキャンペーンも
PayPay が未だにキャッシュレス決済の覇権取るために多額の宣伝費つかって赤字なのと一緒で
楽天Pay や他の楽天事業に期間限定ポイントで使わすだけだからただの広告宣伝費扱いで処理できる。
ただしプラチナバンドが手に入るまでは自転車操業に変わりなく、5Gももっと時間がかかるから
来年のどっかの時点でやばくなると思う。
結局今の時点で10日に付与された報告ないんだな
嘘つきが常態化して韓国みたいに息を吐くように嘘をつく、「韓天」に改名しろよ！
円天４ね！！！！！！
(注意事項)本キャンペーンは、予告なく変更・中止させていただく場合があります。
って書いてあるよ？
>>92
それは分かるけど、企業規模として相応の企画と計画があってしかるべきだし、その上で変更や中止を
するのに社会通念上において納得のいく理由がなければ裁判でも通用しない。
もちろん、予算が尽きたとか、災害や経済危機で続行が不可能とかそれなりの事情があれば仕方ないけど、
楽天クラスでしかも国の認可事業では無理。 ポイントが付与されている人もいるので企画が中止になったというのは違うと思う
システムの不具合か人為的なミスだろうね
>>92
契約時点のキャンペーンは適用される
その時点のキャンペーン内容まで変更したら詐欺だよ >>97
じゃあ翌々月が3ヶ月後になったのは詐欺だって警察に行けばいいじゃん >>40
の件
今日メールが届いて、口座を登録したら
入金されたわ
メールは遅いのに、送金は即だね
楽天も見習え >>92
契約締結後に
過去に遡って変更できると書いてないだろw
さてはお前働いたことないな？ >>92
その文言どこでも書いてあるけど基本的に使わないよな
前にヤマダ電機が保証で適用して大クレームで
撤回した事があったような >>101
あれは酷かったな、現行の長期保証もクソだし工事要るような高額家電をヤマダで買うのはもう無理 変更は許容するから、ちゃんとアナウンスしろって思う
多分、変更は嘘で、付与漏れが多いのを変更した事にしてるだけな感じがするんだよな
>>104
IIJも普通じゃないけどね
当初の約束の10日遅れ
ま、10日後にスパッと振り込んでくれたけどね 紹介ポイント入ってない
担当被紹介からの問合せか
スマホ被紹介とわからないの?ポイントry
担生年月日と名前教えて?
伝える。ポイントは?
担電話で問い合わせたか?
俺はい。ポイントは?
担内容詳しく
俺内容説明し、ポイントは?
担他のこと詳しくで一向に話続かないチャット部署
ここのサポート、真っ当な案件のポイント関係で電話した人間クレーマー扱いして引き伸ばしや、たらい回しで萎えさせて諦めさせる作戦じゃないのこれ
システムトラブルで付与漏れでした
付けました
でも3ヶ月経っても付与していません
電話連絡する約束したけど、無視してます
ってのはおかしいよな
10月末付与予定のポイントがつかなかった人で、楽天から付与漏れがあったからいついつまでに付与しますって回答もらえた人っているのかな？
俺は楽天から調査しますって回答きてから一週間放置されてる笑
社内が大混乱しているんじゃないかな？
クレーム電話が多すぎて、捌ききれなくなってると想像する。
>>106
普通の会社なら遅れる場合は事前に連絡してきますよ。
会社ごっこしてるだけの楽天様は連絡なしな上に
こちらから問い合わせてもまともな回答なし。 >>110
１日に電話連絡して付与漏れ認めて早急に付与するって回答もらったよ。
だが４日に楽天から電話がかかってきて覆された。調査に２ヶ月だと。
そんなふざけた話では引き下がらないので明日電話くることになってる。 カスタマーセンターって何で全員ガイジなの？
時給1,400円であのポンコツっぷりは信じられん
>>110
10日に付与されますと回答があったよ
ところがこのザマよ、今日は誰も付与されてない
嘘を嘘で塗り固め恥も感じないチョーセン人みたいな連中だよ
楽天は >>110
端末ポイント付かなかった。
サポセンによれば、11月30日まで待てと。
8月1日開通なのに３ヶ月過ぎた。
6300ポイントはきてるが
さてさて こんな詐欺まがいの商売やってて、営業停止にならないの？
消費者庁って何してるわけ？総務省？
ってか、詐欺だから警察なの？
いったいどこに言えばいいの？
サポセンはその場しのぎのことしか言わないよ。
楽天モバイル本社からまともな指示が降りてこないから
サポセン自身もどうしていいか分からないらしい。
どうせつかないだろうと思ったけど
やっぱり付いてなかった…
8月30日申込みなんだけど、まだ6300ポイントが来てない。
手数料は引き落とされてる。
今月末なのか？？
正確な付与される時期勘違いしてるやつも約2名いる件w
>>97
>>100
それはキャンペーンが契約に含まれる場合の話。回線契約(1年無料)と、端末購入までは契約だけど、キャンペーンはあくまでも景品であって、契約内容には含まれない。
という主張ができるように、意図的に曖昧な購入手順になってるんだよ。相手のが一枚上だなwww 10月契約だけどこの様子だと
年末の31日なんてポイント来るわけないよな
夏のキャンペーンで2名義購入
どちらも付与漏れ認めて調査があるから付与まで
10日～2週間かかると言われたけど今週中につくのか？
8月末に契約開通まですませて、自分は10月末にアクオスで端末手続き含めて26300来たけど、
同じタイミングで契約開通した家族2名の分オッポの分が10月末に端末20000しかついてない
自分は楽天市場好きじゃなくてトラブル恐れて手続きシンプルにになるよう楽天モバイルサイトで契約
家族はどっちも同じ楽天モバイルだと言って、楽天市場店の楽天モバイルショップで契約で端末の買い物ポイントも楽天ポイント付くようにした
という機種と購入サイトの違いがある
どっちもキャンペーン条件は同じで同時端末購入で20000P、一年無料、オンライン手続き3000P、事務手数料はP還元3300
全員Link使用条件も開通日にクリアしたし履歴もある
現在家族はサポート電話からのチャットたらい回し意図不明の個人情報搾取＆放置プレイの繰り返し一週間に耐え、なんとかポイント実績おくりつけて要件伝えるまでできてお待ちください状態になったところ
ポイント漏れしてるのは楽天市場店での申し込みの人限定かな
それとも購入サイトの違いはなく完全ランダムなのか
>>124
じゃあキャンセルできるな
錯誤だから
キャンペーンがあったから契約したわけで >>127
俺は公式で契約と同時に端末とシム購入だけどついてない
夏のキャンペーン不適用な8月初め契約
たぶん別のキャンペーンと間違われている >>128
お前の勘違いなんて知ったこっちゃねーよwww >>129
公式サイトで買っても同じトラブルに巻き込まれるのか…
スマホ故障なく使えてるのはせめてもの救いだけど、
なんだかこんなスタンスの会社に個人情報クレカ情報握られてるのが怖くなってきたよ 4月のサービス開始当初購入時は公式サイトから楽天市場にリダイレクトで飛ばされて、ポイント使って端末も購入したら、
ポイント使えないと連絡来てポイント戻るのに2ヶ月、
各種契約時の特典ポイントは3回に分かれて3ヶ月掛けて付与された。
もう、始まりからグダグダ。貰えただけ良しとしよう。
来年3月より前に解約しないと解約殺到して揉めそうだ。
ポイント付与担当部署って外注会社らしいよ
外注先会社がガイジ集団なんだろう
>>133
いずれにせよマトモな連携取れてないから無能な連中であることに変わりはない >>118
わからないからってデマ回答していいわけないだろ >>133
手作業なの？
流石日本のIT会社だな。 楽天って楽天市場に出店している店に対して一方的に
契約内容変更して問題になってなかったっけ？
で店側から集団で訴えられてなかった？
>>108
偽物や不良品販売する中国詐欺業者と同じ手口だな 先月中旬申し込んでみたんだが
初回の事務手数料の実際の請求日より、支払期限の判定が先にきていて
最初の支払いで未払い判定になってポイントつけなようにされてるんだが
どうなってんの(´・ω・`)
>>140
早めにクレームつけないと手遅れになるぞ 楽天に関わってしまった事が、最早致命的なミスだったと思える昨今
名古屋市もパートナー回線切断したみたいね
使い物になるんだろうか
>>124
契約者が契約意思を固めた根拠が事業者側から提示された景品付与だと契約者が主張するだけで
お前の稚拙な理屈はあっさりと覆されちゃうよw >>145
地上の話
kddiが名古屋市は停波したと発表してる
政令指定都市クラスは近々で次々と停波されるんだろうか？ >>147
え？
名古屋市の地上は元々ローミングないのだが？
市民だがスーパーの地下駐車場とか、建物内の奥まった場所とか普通に完全圏外だぞ
auのガラケー使いだが当然auは繋がる場所 10月末付与予定のポイントが今月末付与とコールセンターから連絡あった
社長宛のお手紙が効いたかな？
>>149
お礼状出してみなよ
社長ほっこりするぜ >>149
どのキャンペーンのどのポイントなのかとかこれまでの経緯とか
書いてくれないと参考にならない。 夏スマホが11月末ならサイレント変更で、サポートからさんざん聞かされてるからな
10月末付与予定が11月末付与になった
個別対応なのか全体的な対応なのかは分からない。
サブで使っていないからパートナー切られても全く問題なしｗｗｗｗｗ
>>145
もともとパートナーだとアクティビエーションできない（＝ポイントつかない）
でやきもきしたけどもう無関係ｗ >>146
主張って誰に向かって？バカじゃないのwww >>124
詐欺じゃなく景品表示法違反だと、なるほど。 なにげなくパートナー切りスルーしかけたけど、契約当初の利用から電波状況悪化で支障ではじめたとしたら
お役人様にご指導いただかなくてはならん問題でしょ？
ポイントもらってそれでいいでしょはサブ利用者の主張で
他事業者への移転補償までしてもらいたいと、そりゃ考えるわ
>>113
>>115
>>116
情報サンクス
どうせイライラするだけだから、もはやサポートに問い合わせるエネルギーが無いw
これも楽天側の思う壺なんだろうけど… ６月末開通分の紹介Ｐがついてないからチャットで問い合わせ
ごめん切れたわ
６月末開通分の紹介Ｐがついてないからチャットで問い合わせ
紹介コードと紹介者の名前を先に記載しておいた
契約日と開通日を教えろ→教えた
契約者本人からの問い合わせか→そう
本人確認をするから情報教えろ→教えた
特典対象外や注意事項を確認したのか→してから問い合わせてる
そこから音沙汰無し
やりとりを簡潔にしたいので質問はいっぺんに終わらせろと書いたが無能にも程があるわ
みんなよく耐えてるな
>>164
細切れに聞くなというと応答なくなるから、わざと引き伸ばし図ってると思う 耐えてないよw
コルセン側に瑕疵があるかたちにまで落とし込んで
返事がない期間を被害として静かに加算し続けてるだけだよ
>>158
景品表示法というのは景品の範囲を制限する法律。
景品表示法違反になるのは制限を超えた景品の提供等。
景品として提示したものを渡さないのは別の法律違反。
最初から景品を提供する意思がないのなら詐欺。 パートナー電波の件、事業法にひっかからないか調査しようとしかけて断念
>>168
景品表示法＝不当景品類及び不当表示防止法だよね？
みんなこの不当表示に当たると言ってんじゃないの？ ここで答えを出して完結させるより
不明瞭なことや判断できないことがある度に
総務省や消費者相談センターに相談や質問をしたほうが得なんじゃねw
ポイント付与遅れるなら許してあげるからトップページで告知しろよ
なぜしないの？
MY楽天モバイルのチャットでP付かない件の問い合わせしてたけど３箇所目の担当部署に回されて以降1ヶ月近く音沙汰なく、その間10回以上こちらからのチャットでの問い合わせにも応答が一切なくなったんだけど（TELサポートもオペレーターまでたどり着けない）、同じ状況の人いますか？
>>173
俺は8月開通で
機種15000+紹介2000を10月末に貰ったが
6600足りなくて電話は無理無理で、チャットもひどい有様だ
6時間放置後に名前と電話番号とか聞かれ答えたら1時間待ち
「邊」を「辺」と書いたら漢字が違うとチャットを残され後日書き直したら
２日後に調べますのでお時間をとかｗ >>176
警察が相手するかどうかの確認のためにも
警察に行ってみて チャットは9:00から24:00なんて初めて表示されてたわ、まぁ基本放置だから状況は変わらないけど
本当にセコいな
で、対応時間外なのに既読マークがついた
もう自動対応で読む気もないんだろうな
不法行為の時効は長いから警察に相談にいってみるか？
>>173
これまでのやり取りをなどのスクリーンショットを撮ってから
それを添付してサイドチャットへ。
向こうはこれまでのやり取りをログしていない可能性がある。 >>165
確認の為、別の担当者へ転送いたします。
回答までにお時間をいただく場合がございます。
大変恐縮ではございますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
からの1週間放置されてます。もうしばらくって楽天では今はやりの無限・・・ですかね。 俺も1週間放置されてるわ
調査って、そんなにかかるもん？
数が多いとしてもさ
契約日と契約内容、ポイントの付与履歴見るだけだろ？
付与してんのはそっちなんだからわかるわな
楽天リンクの利用履歴はスクリーンショット送ったぞ
まさかログのプリントアウトから探してるとかないよな？
検索できるよな？！
そういや、楽天ミニの在庫切れの時、チャットで問い合わせた話があったな
関係ないからスルーしてたけど
警察に行きたい人は予め法テラスに相談して
警察が受理せざるを得ない被害届の内容を決めておいたほうがいいぞ
オレの場合、機種ポイント10,000が9月
末につくはずなのにつかず、10/3にチ
ャットで緊急指定で質問。5日放置後、
10/8に本人確認だのポイント口座番号
などの確認をチャットでやり取り。そ
の後、放ったらかしにされ、痺れを切
らして11/5に電話。一週間ほどかかり
ますが調べてお返事致しますと言われ
た。一週間過ぎてもかかってこないので
また電話。受付はできているが、回答
にまだ時間がかかると。もう諦めてた
ら今日電話があって、11月末には必ず
付与すると言われた。考えられないく
らい酷い対応。声をあげない人達はそ
のままないがしろにされているのか
な。
カスセンはガイジ集団に外注
そのガイジ集団の約半数は在宅ワーク
ユーザーの個人情報を簡単に抜ける環境
で鼻くそをほじっている
電話来るって話だったのに電話来ないから電話したらまた話変わった。
調べて折り返しになったのでまたあとで報告するわ。
まぢめちゃくちゃだなこの会社のような集団。
>>186
上級国民じゃないと告訴も無理ってかｗ
でも相談だけでも違うやろ？ >>187
9月契約、開通のワイと一緒に11月末にP貰うのかよｗ
付かなかったら地獄 ﾗｸﾃﾝﾓﾊﾞｰｲﾙ！のサポセンで働きたい
毎日面白い出会いがたくさんありそうｗ
>>190だけどやっと電話終わった。
夏のスマホキャンペーン申し込みで端末２００００ポイント付与漏れ認めて
今月末付与するかも（確約はできないらしい）って話になった。
今月末に付与されてなかったら来月末まで待てだと。
来月末までというのも確約はできないらしい。 >>194
チャットはやめて電話しなよ。
電話対応している人ならポイント付与の履歴や申し込みの履歴は
多少待たされるがその場で確認とれるっぽい。
チャット対応は在宅とかで何も情報見れない環境な気がする。 >>197
電話サポートって、ガイダンスに従ってオペレーター対応希望の番号（0）押してもMY楽天モバイルのリンクをSMSで送ってくるだけで切れちゃうんだけど、ちゃんと人と繋がるの？
何度やっても同じなんだよなあ。 総務省
「クレームの多さに対応するため
チャット機能で対応いたします。
お客様より頂いた情報をもとに調査を
させていただきます。
しかし、調査にはお時間を頂く場合がございますので・・・・・・」
ループ
5ちゃんとか見てない人は繋がらないから泣き寝入りしてるんだろうなあ
>>201
ありがとう、繋がりました。
あっちの番号はダミーかな？ 適用キャンペーンをマイページから見れるように出来ないの無能すぎだろ
>>155
またおまえかアクチベーションな ビエーじゃない 楽天対応端末以外はポイントの対象外って明記されてるのに違う機種でLINK使って文句言ってる人いないよね？
別件でサポートに電話して聞いたら２週間と言われたので理由を聞いたら単純に
問合せが多いからだと。
相当少ない人数でさばいてると思う。
必然的にミスも多いのでは。
あと、総務省か警察か、とかあるけど、基本的に消費者センターと総務省のコンボで
訴えの数を積み重ねるのが一番。
消費者センターに電話するのが億劫なら（こっちの方が親身に聞いてくれて、代わりに
電話もしてくれるけど）、総務省のメールフォームで楽天のひどい点を書くだけでいい。
１０人、２０人と集まれば注目はしてくれると思う。
紹介ポイントとか端末購入ポイントが継続で大盤振る舞いすぎ
ってことは、まだまだガンガンやっても全然余裕
一時的な特定要因で赤字出すときもあるだろうし
つかないポイントがあればどんどん問い合わせたほうがいいんじゃねーかと
>>202
特定の情報でしかつながらないって普通に行政相談案件になるぞ
ちゃんと誠実に対応願いたいわ お前らの様な底辺乞食層が相手される訳ないだろ?(笑)
>>208,209
ポイントってもよそのサービスに交換できない楽天の中だけの割引サービスだから
囲い込み狙いの広告宣伝費って考えたら安いもの。
楽天市場で使えば契約ショップが儲かり楽天も儲かる。
楽天Payで使えばシェアが増える。
もちろん割引は売上げがその分減るのでよくはないけど、経費扱いだから節税にもなって
三木谷の懐は痛まない。 >>216
お前とお前の家族がのたうち回って市ぬ呪いをかけてやろうか？ >>215
ポイントって税務処理上は引当金として計上しないといけないはずなんだが
こんなめちゃくちゃでこの会社はどう処理してんのかねえ？
脱税でもしてんのか？
税務署にも通報しといたほうが良いかもな。 >>203
結果はどうなりました？
参考に教えて。 >>219
担当部署が調査中ですが経過だけでも知らせるようにと今回こちらから取り次ぎます、4～5日後にはなんらかの連絡があると思いますがなければまた問い合わせてください。
5月web契約3000Pの件なんだけど、9月半ばからチャットで問い合わせはじめてかれこれ数十回やり取りして現状これなんで、俺としてはもうちょっと諦めムード。 日本人はおとなしすぎるからなぁ
マトモな国なら本社は焼き討ちにあってるレベルだよ
すっかりマトモな国じゃなくなった日本
海外からの不明(?)な流入が昨今多いからか？
google playの楽天モバイルキャリア決済で10％還元
利用したいのだけど26300ptまだだしなあ
ちゃんと還ってくるのかわからないから使いたくても躊躇しちゃうな
>>220
難癖つけては引き伸ばしてこっちが諦めるの狙ってるのに
諦めたら楽天の思う壺。 チャットで数日渡って聞いても、解決しないから、電話部署で問い合わせしてそこでもわからないという話になったから暫くして電話部署でやりとりしてるからチャット聞いてもわからないだと。チャット部署が何もしないから電話で問い合わせして、そこで解決しないからチャットで電話部署にふるなと文句言ってるのに本当にふざけた所だな。
>>227
うーん何というか難癖とかではないんだけど、意図を持って放置されてるような感じがして気持ち悪い。 楽天LINKの通話を録音って
通常の電話用の通話録音ので可能？
>>1
（他に紹介コードを持ってる方は、その方の紹介コードを使ってください。無い方向けです）
楽天モバイル（アンリミテッド）に申し込む際に
店舗やネットで
楽天モバイルid
rmuZQqsiu7Bm
から紹介されたというと2000楽天ポイント貰えます 最近使ったらブッチブチに切れまくって、固定電話と比べたらやっぱり使いづらい極みだったな
ポイントもらえないと喚いている輩は間違いなく多重契約した転売屋どもだよな
>>226
ホント詐欺天には騙されたよな！
身銭切って詐欺天では2度と買わない！！ 普通にスマホとして使ってる
でも何かトラブルあったらこの企業ではこんなたらいまわし対応されるわけだから1年たたずに切ることを考えてる
楽天linkと位置ゲーム以外ではこの先使わないことにした
SNSもしないし○○ペイも怖いから載せないｗ
TELサポートでガイダンスに従ってオペレーター対応希望の番号選択してるのにショートメールでmy楽天モバイルのリンク送りつけて終わりってなんなん？
オペ対応希望の番号選択のアナウンスの前に妙な間を作ってるのも猛烈に悪意しか感じない。
>>215
経費って使った金額分税金が減るわけではないから、懐が痛まないということは全くない
まぁ、今は赤字なんで納税額はかなり少ないはずだけど
（かつ赤字は繰り越せるので当面少ないまま） 着信があって折り返すとつながらないっていうw
じゃあ「会社から折返し連絡して不在の際は契約回線にメッセージで内容を送る」って内規にしておけば
窓口も利用者も即座に要件を満たせるのに
少人数で運用したいならしっかりとした対応フローを決めておかないと駄目だろうに
楽天はホントばかだなあ
無料期間終わる直前に解約して二度と関わらない
携帯キャリアってもはや詐欺グループだろ
エロ 安堵 爺
砂糖にたかる蟻みたいにポイントに集って失敗
いい教訓にせねば
ポイントつかないなら総務省に申し立てと一年で解約かな
腹立たしいもの
>>242
>経費って使った金額分税金が減るわけではないから、懐が痛まないということは全くない
いや、もし売上がプラスなら経費が多い方が税金は減るでしょ。
多分、向こう７年今期の赤字を引っ張って税金払わないつもりだと思うけど。
腹黒いな、三木谷。 >>245
解約もメンバーズステーションで出来なくなって、タライ回しになったりして。 故意にポイント付与しないのは
解約祭りガードなんだろう?
ガードしないと契約者数が50万回線すら割っちゃうw
チャットしていた履歴が消えた
そんなにポイント付与したくないのか
8月中旬の同じ日に嫁と申し込んだ。
嫁、、、オッポで10月末に26300p既に付いてる
俺、、、GALAXY A7で10月末には6300pのみだった
>>206
iPhoneは対応じゃないけど、お手持ちのiPhoneでもポイントプレゼントとか書いてあったような どうやってもオペレーターにたどり着かないサポ電を代表番号で案内してやがって！試行錯誤してどえらい手間と労力かかったやんか！
>>255 の番号は裏番みたいなものか、どうしてそういうことするかなぁ？ チャットもディープな担当部署まで回されると、こっちからどんなにコンタクト試みても一切応答しなくなるな。
結論出るまで遮断してるんだろうが別件の問い合わせの時どうするんだよ？
今月末で3か月
そろそろ来ないと信用に関わって来ます
>>244
そいつは毎日リアルでバカにされている鬱憤を、
5chで吐き出してる低能荒らしだから構っちゃ駄目 ってか、普通に考えて詐欺だよな。
これって総務省っつうより、警察案件じゃねえの？
ポイント付与したら、お前らみんな解約するだろ?
だからポイント付与を先送りにして時間稼ぎしてるんだ
>>265
んなわけないだろ1年終了しても俺は使うぞ。
もう自宅の光回線解約しちゃったし。 >>265
１年は使うに決まってる
解約する理由がわからない
さっさと付与ミス認めて、対象者にメールしろっての
たらい回しでタイムアップ狙ってるよね
一ヶ月後に付与されるパターンあるから、それまでサポートが何もせず、時間稼ぎしてて、調査始めるのはそれからなんじゃないかって
以前の付与ミスニュースは、どういう経緯で認めたんだろう
三木谷に誰かツテない？ 今日、サポートに聞いた話では、とにかくポイントの問合せに対して一人一人条件が違うのをコツコツ調べながら
対応しているらしい。
さらに元々少ない人数から人を割いてやってるのでさらに少人数でまともに動いてないらしい。
とにかく色々なところで今だに手作業が多く、大手のコールセンターの会社にアウトソーシングしてるんだろうけど、
こういう風にシステムをちゃんと整備しないで見切り発車した楽天側が悪い。
付与の条件無視して買った対象に満額払えば、とっとと済むと思うがどうなんだろう
この際、紹介ポイントとか後回しにしてさ
>>268
しかし何ヶ月もこんな状況になってるのにシステムの変更もせず手作業って・・
マジでバカしかいない会社なんだな
これで300万人加入していたら阿鼻叫喚の地獄見るとこだっただろう >>1
HuvDdR87RHjW
４名分残ってるので使って下さい 調査するコストか、グレーならつけるか
ほとんどプライド問題で決まる
>>272
4名分使わせてもらいました
ありがとうございました
もうそのIDは死にました 調査の一点張りでポイント踏み倒す気満々だな！
警察にポイント詐欺の被害届け出すしかないな！
クソ三木谷シネ！！
>>270
楽天はdljディレクト証券を買ってそれまでまともに動いてたシステムを
めちゃくちゃに動かなくして金融庁からおこられた会社だぞ。
システム変更したらさらにめちゃくちゃぼろぼろうんこまみれになるだけ。 証券の前に市場があるやろ
あれだけの商品アイテムと取引のシステム
2週間後連絡をくれる約束だったがなかった
ポイント付与も10日～2週間と言われたが大嘘だったわ
まず連絡とるまでの無駄な時間とポイントで買う予定だったものも買えず
どうしてくれようか…このまま絶対に泣き寝入りだけはしない
何回かけ直してもつながらないわ
それで返事がないとか言われたら腹立たしいなあ
内部情報だけどポイントトラブってるのは従業員が顧客向けのポイント着服してたから収拾つかなくなってる。
そんで問合せ対応の裏マニュアルとして「別の担当者に転送します」を一週間毎に繰り返して放置することになってる。
マジで？！
だからポイントの口座番号や通帳見せろとか言うのか
もらってるはずの奴らがゴネてるとでも思ってるわけか
どこかのクレカ会社で客の期限切れになったポイントを着服したって事件があったな
>>282
そう言う事言うと風説になるぞ。
程々にな。 ここまで酷いと
実店舗に怒鳴り込む奴おらんのかな？
>>288
本当なら吹き荒れる風雪に会社が耐えられるかどうか… >>282
それが事実なら、莫大な数のユーザーに対して約束の期限にポイント付与していない詐欺罪としてK札に被害届を出して捜査してもらえば表面化するのでは? 今 楽天ショップに来てる
さっき聞いた話しだと、３ヶ月末に事務手数料6300がついて、４ヶ月末に端末が付くだと。
電話より 突っ込んだ話しをしてみる
順番待ち
>>282
それ真実として行動をとっても良い？
書いた事には責任を持ちなよ
冗談でした
では済まなくなるよ >>289
実店舗って楽天運営なの？
単なる代理店じゃないの？
怒鳴り込むなら二子玉川だろ？ 昔、nuro光の開通があまりに遅いので品川本社に電話して
nuro光担当者に直接クレーム入れたことあるな。
クリムゾンハウスに誰かクレーム電話入れないのかな？
ポイントって今は買えさえするから、移転もできるか…
やったことないから知らんけど
事実としたらユルユルシステムと従業員だなｗ
普通はログとかですぐ分かるけども
そこまでいったら、そのログさえ捏造とかありえたりして
>>279
>2週間後連絡をくれる約束だったがなかった
これ。
４月から問題抱えて散々サポートと電話してるけど、こういう人を馬鹿にするようなことを
ひどい時は連続でされる。
さらには平然とバレバレのウソをついたり（前の担当者は別部署に異動 → その後、その担当者から
電話があってウソと判明）、履歴読まないでいい加減な案内して問題をさらに複雑化させる。
さすがに９月にキレて、今、消費者センターの提案を受けて書面を準備して楽天モバイル本社に
送ることになっている。 俺ならこう＞＞299みたいになって如何にも馬鹿にされたような態度なら、社長宛に内容証明郵便ｗｗｗ
対応が誠実か否かは結構感情論として重要よな
>>301
まさに消費者センターからの助言で手紙を用意しているところ。
どの部署宛に出すかはまだ決まってなく、内容証明は大変なので簡易書留にするけど。 >>282
それに合致した未付与と単なる対象外を識別して
客への追加付与を減らしたいから時間をかけて調べようとしてると考えるなら
応対が相談者ごとに違うのも合点がいくんだよな
>>282が面倒でないのなら
その内情を示すメールや書類は総務省や消費者センターに提出してほしい
それさえあれば楽天もとりあえずは皆にポイントを配れと処置命令が出るから >>282
あなたが動いてくれると劇的な進歩を遂げるな
責任者も間違いなく首になるし ポイントさえ付いたらいいのだろうが、
なんでこんなやきもきさせられなくてはならんのや、というのはある
やはり日頃から楽天使う優良ランクの会員様と、会員でも超乞食ランクは差別化してるかもね。
グヘヘ グヘヘ グヘ
高齢ユーザーは付与しなくても気付かないかもって思われてるかもな
10月末の付与漏れがどうなってるか朝イチで問い合わせたら返答来たのが夜の九時で、しかもその返答もご本人様ですか？って返答だけ
なんか対応ヤバくなってないですか？
>>309
ここのチャットはそれが普通
当日に返事きただけ良く出来ましたを上げたい >>309
あえて故意に会話が成立しないタイミングで返信している。 >>309
その21時の返事に即応できないとまた次の応答が半日や1日後っていうね、平日仕事しながらだと本人確認とかに1週間かかる オレは５月の契約で、オンライン契約で3,000ポイントがもらえるキャンペーンの方は１０月にやっと付いたわ。
ちょうど５ヶ月。
事務手数料の方は３ヶ月だったかな。
これが普通なのか…
新参者ですが、ポイントつくまで長い付き合いになりそうですね
>>315
どうだろ？
貰えない問題ユーザーの方が多いんじゃね？
俺は優良ユーザーなんで8月中旬契約で約束どおり10/31に全てのポイント貰ったよ 普通に契約して普通に使ってるのに問題ユーザーなのか
ひどす（＞＜）
>>316
被害者スレに何しに来てるんや？冷やかしなら去れ 俺も10年以上楽天使ってる優良ユーザーなんだけど
なんで6300pついてないの？
>>316
全く貴公が言うその通りですね。
何かその人間自体に多大な問題があるから貰えないんだよね。
貰えない貰えないと喚く奴の大体は、皆が怪しんで突っ込むと、実はとかボソボソっとゲロするんだよ。
特に今回は延滞やシカト未払いしてる奴が多いな。
あと機器の転売目的で入会した奴とかね。
でお前が悪いじゃんと言うと逆切れして自己保身に走るし。
只だからならず者ユーザーが多大に流れこんだんだよ。 >>316
訂正
×貰えない問題ユーザーの方が多いんじゃね？
○貰えない問題ユーザーの方が少ないんじゃね？
きっちり貰えるユーザーがほとんどということです 新宿のとある料亭？にレクサス（運転手付き）で三木谷来てるから
直談判するか
>>320
1年無料なのに延滞とか
アホは黙れよと >>320
こういうこと書き込む荒らし（アホ）が必ず現れる 想定内 5年くらいダイヤモンド維持してるけど、26300ポイント全て付与されてない。
問い合わせても調査はしてるが、回答時期は明言できないとか宣っててまったく信用できないな。
今回は付与ポイントがでかいからみんな問い合わせてるけど、今までも細かいポイント漏れがあるのではと懐疑的になるわ。
楽天てサービスよりポイントありきなんだから、そこが崩れたらもう（繋ぎ止めるものは）何もないわな、、。
1週間以内に連絡する約束を破られたので、総務省と消費者庁に報告上げた。
再度、問い合わせるがまた1週間連絡来ないだろうな。約束を破るたびに繰り返し総務省と消費者庁に訴えるだけのことや…
凄いねちょと言うとチンピラ丸出しで直ぐ発狂して(笑)
本性直ぐ出すからな、やっぱり日頃の素行の悪さが問題だったんだろうな。
ここでは自画自賛で来るからな(笑)
>>325
「名言出来ない」＝ズルズルと解約を先延ばしにしたい
という事さ
大多数がポイント付与が済んだら即MNPでしょう もう、待たされてる人は楽天モバイルに正攻法は無意味みたいやから、総務省と消費者庁に報告してくれ、数がたまらないと役所は動かないから
一週間毎にたらい回し続けることが窓口の仕事です。
簡単なお仕事です。
というか一週間毎に応答するBOTです。
>>325
俺もダイヤモンドで今回は端末２００００ポイントだからチェックしたが
今まではポイント付与なんか気にしてなかった。
きっと今までももらえてないポイントあるんだろうと思うわ。 さすが、只の楽天の方はポイント付与漏れはないんじゃないの。
楽天モバイルは、システムで管理できていない感じ。
char> 紹介キャンペーンのポイントが付与されていないことがわかる、ポイントクラブの付与履歴の画像をいただけますでしょうか？
えっ、楽天モバイル側で確認できないの？
>>325
今回もこれまでもポイント関係は全部メモって管理してるが
今までに遅れたりした事はあっても貰えなかった事は無いな
26300全部貰えないのはさすがに何かやらかしてるか勘違いしてるとしか思えんw いや、本当に社員が不正にポイントをパクった説もあるのではないかと思うくらいの状態だよ
だって7/31の付与漏れを確認して付与しましたと言われてからもう4ヶ月が経過しようとしてる
店頭で家族から家族への被紹介ポイントだし、
申し込み時にきちんと入力されてる事ほサポートセンターでも確認済みだからこそ付与しました言われてるわけで
>>333
俺なんかポイント口座番号知らせろって言われたのに、調査終わんない
どころか、担当者変わるから、本人確認もう一度だってさ
過去ログ読めって言いたい 担当の名前消えたら終わりかな？
俺はポイント履歴のスクショまで行って終わったｗ
>>337
本人の過去ログ見るために、本人確認は要るよ… >>338
担当関係なく、履歴は残ってる
窓口はちゃんと問い合わせ内容をニュウリョクシテルケド、ポイント付与する部署が何も手を付けて無いっぽい >>339
普通は不特定の回線から掛けるから本人確認要るけど、
楽天リンクから掛けてるなら本人確認要らなくね？
ITってそう言う事だと思うんだけどな >>340
俺なんて「該当の部署から○日に連絡させる」
って話になってたのに完全にスルーの上
「そんな部署は存在しません。サポートセンターから毎週金曜日に進捗状況を報告するだけです」
に変わったぞ 三木谷早くポイント付けろや！
開通したら即日にしろ！
>>343
もう、それで良いと思う。約束を破られたり、言うことが変わったりしたら、それをネタに総務省や消費者庁に苦情として上げてる >>345
俺の場合、既に家族で6万ポイントゲットで
残り2千ポイントの攻防だから、
既に趣味ｺﾞﾙｧ電の世界に入ってるだけなんだけどねw
せっかく、毎週金曜日に女の子が電話掛けてくる事になったから、楽天モバイルとそれまで付き合うかー
え？これってもしかして、無料期間が終わった後も毎週、電話してくれんの？
もう禁断の愛とか始まったらどうしよう。。w >>343
2000ポイントだと面倒くさいなあ…と、思いつつ自分も諦めないかもしれないな…電話して、コピペで役所通報やし…
1年無料の楽天モバイルの上に2000ポイントごときのセコい客やからモンスターと思われても、禁断の恋は無いと思う… チャットだと同じ質問延々としてくるね
それで放置、担当かえて、また質問…
チャットはのらりくらりと誤魔化せって指導のもと運営されてるから
電話は電話で、事情も知らず電話に出させられたコールセンターのパートさんだし
もうどうやったら解決するのかわからない
２回線で、同じキャンペーン同じ機種で購入してるんだが、１つは全く関係ないポイントばかり、１つは機種ポイント入らずと間違え方もバラバラ
もう疲れた
でも電話は一度高圧的な若い女にあたったことあるから、コイツはリーダーなのか社員だったのかな
>>348
似た状況
額がデカイから諦めないほうがいい
総務省と消費者庁に情報上げとくべき >>349
Softbankのコルセンで高圧的対応を仕込まれた派遣が転職してきたんだと思う 高圧的対応の応酬で炎上すんだよね
理屈が通ればまだ収まるが、納得がいかなければ怒りの炎は倍加していく
こんな会社がAIと契約情報連携させると、AIから個人情報抜けるようになりかねない
対応がいい加減過ぎて個人情報がちゃんと管理されているのか凄い不安。
それこそ厳しくして取り締まれやといいたいけど
不都合者の締め付けに使うから厳しくはしないよな
あいつはお目こぼし、あいつはめっちゃ厳しく取り締まるぞ、みたいなｗｗｗ
>>334
満たしてないなら何が駄目なのか示してほしいわ。
根拠となる資料は手元に保存してるし、前回のチャットでは提示してるんだけど、時間が掛かりそうやね。 そう言えば、今回の電話で折返しの連絡期日を短めで向こうから提示してきた。
総務省とか消費者庁に上げたのが聞いてるのだろうか…
ポイント付かないとゴールじゃ無いけど…
少なくとも、面倒くさそうだからってチャットだけな人は、相手するのが楽勝だから放置されかねない気はする。
誰かマスコミ利用して問題大きくしてくれない？
自分ではマスコミ嫌いだし面倒くさいからやりたくないけど。
こういう時くらい役に立ってもらいたい。
さっき連絡が来た
ひょっとしたら調査が終わって連絡待ちだったのかも知れない
何回もいろいろ突っついたから返事が来たのか、一回問い合わせて待ってれば返事が来たのかが読めない
今週、たくさんの人に返事が来るようなら後者だな…
>>348
疲れるまで何度も同じ質問を繰り返してきて進展がないって
総務省や消費者センターに相談するべきだな お上報告用の手順書作って
例えば問い合せ対応記録のキャプチャを証拠として添付とかそのへんの必要事項をマニュアル化してくれれば助かる
こないだのa2020の付与漏れの時は問題が大きくなって仕方なく公式謝罪したがただそれだけ。
>>350
10末にポイント入らなくてすぐ電話した時は
「同じような方が沢山居られて、皆さん待って頂いてますのであなたも待ってください」
的な事を言われたよ
内容聞いても同じような事ばっか言ってて、最終的にはマニュアル読んでてここからしか答えられないって開き直ったわ
何度か電話したけど、こんなレベルのやつばっか >>348
多分、裏マニュアルでそうなってんだと思う。
少ない人数で手作業で対応してて、何聞かれても調べてもらえないからそういう対応しか取れない。
本当は素直に時間がかかってるのでお待ち願います、現在のところ、３週間ほどを目安にお待ち頂いております、とか
言えばある程度客を興奮させずに待ってもらえるのに、なぜか突っぱね路線で客を怒らせてるだけ。
とにかく総務省と消費者センターに連絡して苦情の数を積んでいってサポートや会社にプレッシャー与えていくのが一番。
総務省や消費者センターも話は丁寧に聞いてくれる。 >>352
内容は格段に詳しかったけど、あまりに他人事でこれまでの経緯無視して懐疑的な事言ってきたから、つい腹立って声荒げちゃって…そんな方とはお話し出来ませんと電話切られたわ >>376
なかなか慣れない事だから大変だけど各所に相談するだけしてみます
この少ない契約数でこのザマとか、キャリアは無理ですね
来年スムーズに解約出来るか心配です >>376
ほんこれ
挙げ句に一時しのぎの為に架空の担当者に転送を繰り返すから印象最悪。 >>381
MNPなし&1円で買った人はそんなに損はないのよ
つながらないことぐらいで
問題はMNPでメインの番号を移したあげくに何万も端末代をはらった人w
そんなこと無料期間が終わってエリアも拡充されてからにすればいいのに
0円運用とかドヤりたいのか何なのか 買ったら買ったで多めのポイントなら
出しシブられたら目も当てられない
Twitterの #楽天モバイル被害者の会 とかも見てみればいいと思うよ
>>379
Webフォームでイケるから総務省も消費者庁も楽勝 事情説明が面倒そうよな
なんでそれで時間食わされるという
ほんと迷惑な会社
もう〇天モバイル専用フォーム作ったほうがいいのと違う？ｗｗｗ
プルダウンで、よくあるご申告とかｗｗｗ
ポイントが付かない、サポセンが繋がらない、電波が悪い、解約できないetc
お役人様はダメやろな
お役所としても正確に事実を把握しないと、政治問題化しかねないし
民衆の不満も高まらないうちに…
仕事中に着信があっても出られないし
折り返せばつながらないし
ホント頭にくるなあ
コストパフォーマンスはいいだけに残念。ポイント付かないなら初めからポイント還元謳った広告出しちゃダメでしょう。
コンプラは重要だからしゃーない
いくら安くても詐欺ではあかんのと同じ
>>391
問い合わせ手段として、メールがメジャーじゃないのが面倒だな
チャットあるけど、メールのほうが汎用性が高いのでいいと思うけど
縛りとか拘りが多いんだよな 楽天側に楽な条件ばかりのSupport体制なんだよなあ
楽天側の不手際のためにどうして利用者がそこまで手間をかけてやらなくちゃないのかがわからん
ユーザーサポートを今どきの派遣会社に委託しちゃだめだな
委託した先の派遣会社がちゃんとシステムやマニュアルを作れるかも不明瞭だし研修ができるかも怪しい
ただ着座利権で予算をぼられるだけ
楽天のIDってメルアド登録必須なんだからメールで返事をよこせば直ぐに片付くやり取りをダラダラ電話で続けようとするのは
恐らく文書化されて役所に証拠として提出されると困る対応をしてるからなんだろうな
>>397
頭悪そうｗ
チャットでも時間がかかるのになんでメールだと早く片付くの？
それにチャットだってスクリーンショットで残せるが？ >>398
入力や添付が容易だし、
メールなら仕事中にも応対しやすいと思うぞ >>400
8月に付与漏れが判明してた俺はまだなのかー？ >>249
資本金1億を余裕で超えているため、繰り越せるのは所得の50%までだからね
絶対に基本料金無料ではなく値引きにしなくてはならない理由がここにある >>402
ん？
明細見ると2980円と-2980円になってるのは税法上の理由があるだと？ >>399
メールなら1通送って次のタスクに移るから、1日位置往復でも文句言えないぞ >>399
まさかチャットだとサポセンもスマホで応対していると思ってる？ 解約は早め早めに手続きしないと数週間遅れて有料に持ち込まれるかもな
1年丸々無料で使おうなんて思ってるとヤられるぞ
>>407
年明けしたら解約は電話のみとかなったりしてな。
しかも有料のナビダイヤルで延々と待たされるの。
楽 天ならやりかねない。 >>407
いつでも解約無料を大々的に謳っておいて有料になったらクレームの嵐だろうな >>400,401
しかし「付与漏れ」ってはっきり明言してるのもすごいな。
これ、閉鎖的な５ちゃんで流れていくのでなくて、ツイッターとかで誰か楽天被害のアカウント作って
報告し合えないかな。
こういう情報は拡散した方が世間に広まりやすいし、世間に広まらないと三木谷は何もしない。 付与漏れと認めてからも長いよね
口頭では認めても文書にするのは嫌がる
録音してるから意味ないと思うんだけど
>>417
もし長期化してたらこれまでの電話対応の履歴から日付と対応アドバイザーの名前のリストはメールでもらえる。
オレは４月からの分で２回メールもらった。
というか、こういうのもsnsで広めたいけど、snsって共有アカウントって作れないのかな。 Twitterに「総務省総務省電気通信事業部消費者保護担当に苦情入れた」
と見たけど↑ココでok？
付与漏れを認めてからの付与をまた漏らされてまた振り出しに戻った俺は何の罰ゲームだよ。
>>420
日ごろの行いが悪いからバチが当たったんだろ でもさ、楽天だからちゃんとポイント還元されるのかなって思って契約してる人多いんじゃない。
ポイント付与お漏らしして、総務省や消費者庁にチクられる楽天モバイルの方が日頃の行いが悪いからバチが当たってるな
>>418
Facebookのオープングループとかじゃ駄目なの？
スレタイでグループ作れば困ってる人は見ると思うよ
テンプレ作ってトップ固定にも出来るし 付与漏れﾎﾟｲﾝﾄの付与漏れで問い合わせて「ご用件をお伺いします」「ご本人様ですか？」とかなったら俺は平静ではいられんかも。
>>426
電話対応してくれる人がポイント付与を忘れてるわけじゃない。大人になれよ >>425
Facebookは実名の人もいるからなぁ。 >>418
snsで広めたいなら共有アカウントとか言ってないで自分でTwitterやるなりして拡散すればいいんじゃないの？ 7月に端末と回線同時購入して開通リーフレットに「ソフトウェアアップデートが必要な機種はアップデートを行う」ってなってたけど、その手順を省いて進めてたらひょっとしたら端末ポイント入らない？
リンクで電話やsmsはやったけど、端末ポイントまだついてなかった。俺はやっちまったのか？
>>431
アップデートなんて条件は無い
そもそも、買った端末である必要すら無いよ 社内調査の結果がきた。
８月に購入して、ポイント付与条件の発信とSNS送信した。
楽天モバイル側がその確認を１０月にしたから、条件を満たしてない。
ひどすぎませんか？
そもそも発信の確認に１ヶ月半かかるってどんなん？
もうめんどくさくなってきた。
楽天は一度付与漏れを認めても平気で覆してくるからね。
実際にポイントをもらうまでは油断ならない。
>>433
条件が何なのかを楽天に言わせろ。
利用なのか利用を楽天で確認なのか。
条件として謳われているのは利用だ。 >>434
>>436
通話の履歴とその通話した相手からもらったスクショ
SNSのスクショ、楽天モバイルとのチャット
全て保存してます。
不足している条件は何かとチャットで聞いていますが、丸１日ほったらかし。
電話はつながらず。
次の休みに消費者センターに相談しようと思います。 5月に店頭で家族間で紹介した
被紹介ポイントがどんな理由で条件を満たしていないと言われるか楽しみになってきたわw
>>437
my楽天モバイルの利用料金のとこで月毎に
通話/SMS/データ利用明細
というのをダウンロードできるから保存。 >>441
これ見てどうなってるかで戦い方が大きく変わるね 対象端末以外でアクチしたら端末の種類って楽天側でわかるもんなの？
俺も端末ポイントの方は今月末になるらしいけど本当に貰えるのか心配になってきたな
最初から条件を回線の開通のみにすればこんなややこしい事にならなかったんだよ
>>445
条件=web契約成立
でも良かったと思うよ >>441
アプリで開いてますが、直近３ヶ月分しか見られません。もっと早く確認すれば良かったです。 >>441
９月請求のところに８月分ありました。
ありがとございます。
Linkを使った分は使用区分IPになりますよね。
それが地名とか携帯になっています。
先日Link使用分を間違えて請求したと楽天側から連絡があり返金がありました。
この辺りが混乱してるのだと思います。
これも楽天に説明したのですが、受け入れてもらえず。こちらの不手際にして、ポイントを付けたくないのだと思います。 >>412
例によって解約システムトラブルで解約できず→調査中→有料期間に持ち込まれれても
返金致しませんをやりかねない ポイント目当てで契約しようと思ったけどめんどくさいことになりそうだからやめとこうかな
チャットで「別の担当者に転送致します」って言われたから「そうやってまた逃げるw」って返したら、それ以降既読にもならんし、別の担当者も出てこない
まあチャットなんて初めからアテにしてないからいいけど
>>455
特にチャットは在宅ワークのガイジしかいないよ >>455
似たような状況だ
本人確認されかけたから、たらい回しにするのかと書いたら、紙飛行機マークのまま数日
既読だとチェックマークつくよね？
今月末に入らなかったら、マジで総務省か消費者センターにチクるわ
誠意なさすぎる
社長のTwitterに突撃しようとしたが、既に訴えてる人がいて、スルーされてた
前回付与漏れニュースの対象者って、ポイント入ったのかなぁ
ニュースになった経緯知りたい 日ごろの行いのいい人にはちゃんと付くよ
神様は見てる
>>450
通話料金の誤請求もあるのかよ。
恐ろしい会社。 >>450
link通話を誤請求されたうえそのせいでP付与条件未達と判定されたわけか。長引くねそれは 窓口の人はマニュアル通りにやってんだろうから揚げ足取らずに大人の対応してやれよ。
お客様は神様人間は恥ずかしいぞ
>>457
そういえば俺もちょっとため口な文調で書き込んだタイミングでチャットがフリーズした。
気に入らなかったんかな…… 仕事とかで時間取れないかもしれないが問い合わせは絶対電話の方が良いよ
特にポイントなんて重要な事はね。時間帯によってはあっさり繋がるし
チャットでしか問い合わせたくないや、役所に届け出するの面倒くさいとか思う人は、ベリーハードモードでプレイしてると思うよ
役所が効いたかは分かんないんだけど、届け出た１週間後に、楽天モバイルに再度電話したら、1時間後に担当から折返し来たよ。2週間放置されてたのに
今更だがキャンペーンの条件をクリアしてるか付与されるまで分からないっていい加減過ぎないか？
auローミング終了についても未だにお知らせに記載無いし
手作業っぽいよね
ソートとか抽出とかできないんじゃなかろうか
似た口座番号にポイントつけてたりしないだろうな
>>464
そのマニュアルがまずいんじゃないの？
半月のらりくらりされた上に、担当者変わって本人確認から再スタートってどうよ？
定期的に、進捗状況知らせないと、客を怒らせるのは当たり前でしょう
せめて回答期限ぐらいは切ってもらわないと
普通は当日、遅くても翌々日には返答あるよ
何人待ちになったかぐらいは知らせればいいのに
こちらは条件クリアしてて、付与されないのが不思議なんだよ
約束破ったのは楽天側でしょう？ >>474
紹介ポイントがたぶん手違いで余分（1口）に付与されててラッキーって人いたな。 >>475
強く言って回答期限切らせても守らないから意味ないしね。 11/1から3～4回くらいTELしてるが
毎回「調査する」って言われる
17日経っても全く進歩なしw
結果はメールでする約束だけど一度も来ない
客を舐めすぎ
菅は携帯値下げもいいけど
消費者庁の権限もう少し強くするべきだな
現状何の役にも立ってない
給付漏れを認めてるのに一切ポイントは給付せずたらい回しにされてるので
朝からカスタマーの女に電話しまくってしっかりした対応を求めてる
>>480
すごい状態だなこれ
単純に利用者の不安増幅させるようなこと続けて怒らさせて人が居付くと思ってるのかねここ でもみんな気付いてるよね
残り500ポイントや2,000ポイントで
何時間も何回もサポートとやり取りして
無駄に時間を費やしてる事を
それを楽しみにしないと割に合わないからね！
>>481
しかも直近で繋がったカスタマーの男にいたってはポイント付与は年越してからみたいな言い方してきた
もともと10月末の付与漏れを認めてるのに年内どころか年越しも有り得るみたいな言い方に腹が立ちました
サポートのチャットもスクリーンショット添付までしたのに調査しますで半月以上放置 >>483
それはそうだよー
7/31の付与漏れ認めても
未だに付いて無いんだものー
とりあえず毎週、向こうから進捗報告させるようにして、3月くらいまで待った方が良いよ サポートは本部からの連絡が無ければ何も情報が無いから曖昧なことしか言えない
可愛そうな役割だな
ギャースカ言ってる人は総務省と消費者庁に苦情上げてるのか？
それとも、上げられない理由があるから上げられないのか？
そこが全然わからないんだよ。
苦情上げたら翌週は直ぐに連絡来て解決したから。
俺は期日も無いままだったけど、１週間折返しがなかった時点で、連絡する意思なしと判断して苦情を上げた。
のんびり待って、その場でギャースカ言ってても前に進まない事をまだ学習出来ないの？
>>473
だから俺は８月頭に全てクリアしてから大丈夫ですか？と問い合わせて、大丈夫です！と言われてた
チャットだけど…
で、機種ポイント入ってないという >>489
役所に上げてるなら何で該当すると思ったん？
他に文句だけ言ってるやつたくさん居るだろうに >>491
役所に苦情言ってる奴なら、俺に噛み付く必要が無いんだけど
ギャースカに該当して反応しちゃったのか
役所に上げてるなら君は該当しないよ 馬鹿は出てけ
ここはポイント付かない事を楽しむスレだ
てかこのキャンペーンやらんほうが良かったんじゃね？双方のメリットより不満がでかいだけじゃん
メールで返答するとのことで電話終わったけどメールなんか本当に来るのか？
ポイント付与が遅れても、解約するとポイント付与しないぞ！と
１年以上ポイント付与しないんじゃないかと。
>>433
>社内調査の結果がきた。
>８月に購入して、ポイント付与条件の発信とSNS送信した。
>楽天モバイル側がその確認を１０月にしたから、条件を満たしてない。
常識が通じない会社。
ちなみにウチの場合は、
４月に申し込み、住所表記が免許証と違ってて（昔からの楽天市場で登録してた住所）翌日キャンセル。
↓
キャンセル処理が進まず、５人、６人とアドバイザーに問合せると、毎回日にちが伸びていく
↓
ある日、キャンセル処理どころか何もせずに放置されていることが発覚！
↓
キャンセル処理が進まないので同意なしに勝手に「解約」扱いにして、新規で申し込み
↓
解約なので２回線目扱いになるが、無料特典等は必ず付けます、と約束
↓
ウソでした（３ヶ月経ってやっと適用）
↓
２回線目扱いのまま、月額利用料が発生、請求、引き落とし
↓
何度もクレジットカードへの請求をキャンセルしてもらうよう依頼する
↓
何もしない
↓
結局、３ヶ月連続引き落とし、返金はその後２ヶ月遅れ（まだもめてる） >>493
そうか、人が困ってるのを見て楽しむのが目的だったか… 4月のサービススタート時に免許証の住所の記載通りに楽天ID登録の住所を修整してから契約して良かったわ。
それでも各ポイントは3回に分かれて付与されたからヒヤヒヤしたけど。
免許証住所の番地が1-1と簡略化してあるところを念のため1番1号と戸籍上の正確なもので記載したら弾かれたからな。
9月開通で今月末にポイントが入る予定の者です。
スレを読んでいたらとても不安です。
人には言えないけど本当に心臓バクバクしてます。
というのも11月末にポイントが入ることを前提に機種を買って楽天に入ったからです。
機種につぎ込んだ25000円は12月に買う予定の暖房器具やクリスマスプレゼントのお金なんです。
もう楽天市場の買い物かごにスタンバイしてますが、ポイントが入らなかった場合、
>>2にあるように総務省、楽天への対応やら、お金の工面やら、寒さ対策やらでパニックになりそうで今から心臓バクバクです。
一応月末に配布ということですが、ポイント配布予定者で楽天市場の買い物かごに既に商品が入ってる人から配って頂きたいです。 ７月に申し込んだとき、住所は変更したんだけど、名前の自体が免許証と違ってて
【重要】本人確認書類の不備による再アップロードのお願い、というのが来て
再度申込処理をしたよ。
このときも、紹介者コードを入力、画面コピーを取っておいた。
>>500
俺も。免許や住民票はマンション名なしだけど、新興住宅地で誤配が多すぎて楽天の登録住所には入れてたから
ここの人たちに「それ絶対弾かれる」って言われて事前に直してスムーズだった
楽天住所と連動してるとはおもわず、楽天モバイルの住所は免許通りにマンション名はずして書く。完璧！くらいに思ってたから先人に感謝 >>503
スレタイ読めやガイジ
お前が書き込むスレじゃねーよ
消えろやチンカス野郎 自分も楽天登録表記と免許表記照らし合わせて楽天データを修正したわ
でもポイント付与漏れには関係なかったｗ
開通間もない時に楽天モバイルのショップに赴いて楽天LINKの履歴見せてこれでキャンペーン条件満たしてるかどうかのチェックまでしてもらったのにそれでもポイント来ないんだもんねー
実際、電話サポで付与漏れの報告をあげてもらって付与されたひとおるん？
>>510
今月付与された報告はないんでない
11月末に付くと（サポとのやり取りで）報告あったから待つしかないが
12月の頭には怒りのカキコで荒れるんだろうな～
とりあえず４ね！楽天のクズ野郎 >>510
9月10日頃に一斉にポイント付与があった >>497
本当に常識外れの会社ですよね。
Link使用したのに、誤請求された件は私は気が付かなかったのですが、楽天側から連絡が来てスムーズに振り込まれました。
それなのに、Link不使用だからキャンペーンはじょが >>497
本当に常識外れの会社ですよね。
Link使用したのに、誤請求された件は私は気が付かなかったのですが、楽天側から連絡が来てスムーズに振り込まれました。
それなのに、Link不使用だからキャンペーンは除外と言ってくる。
ついでにチャットと有人窓口は連携が取れてないので、回答が違った場合お客様が好きな方を選んでいいと言われました。
二重人格なのかな？おもしろすぎる。 >>503
私も今年分のふるさと納税に使いたかったのですが、間に合わなそうです。
最早、間に合わなくてもいいから、ポイント下さいって感じですが。 マニュアルの整備も満足にできないのか
そら欠陥システムのまま運用するしかないわな
>>514
どっちもお気に召さないから困ります…
マジで頭おかしい チャットはT社の新人が対応するから時間の無駄
電話して権限持ちの上席引っ張りだした方がいいぞ
チャットは本当に質が低いね
日本語怪しいチャイナと同レベル
今電話で問い合わせたら今月中に必ず折り返すそうです。
問い合わせが多すぎてパンクだそうだ
パンクも何も、6300p付与が成立してる客にはさっさと付けりゃ解決するのにな
>>522
段取りが悪くてこうなっているのか、資金繰りが怪しくてこうしているのか、両方なのか…… 俺は６３００は付与されてて端末の２００００だけ漏れてる。
条件満たしてるのは確実なんだからさっさと２００００ポイント付与すれば
サポートの手も空くのにわざわざ難癖言って引き伸ばして
無駄にサポートの時間を浪費。
アホ会社だろ？
人件費のが高くつくぞ。
>>524
経営者はね「人件費はタダ」と言うのよ。固定費だから >>524
不思議なのは逆のパターンもあること
自分もそうなんだけど、付与されてない額が少な目だからあんまり声を上げてないだけで同じくらいいると思う ・R社が月間で付与出来るポイント数値を決めている
・ポイント付与してしまうと皆解約しちゃうから故意に引っ張っている
のどちらか
11月3日に開通したが本当にポイント入るか俺も怖くなってきたわ…
スマホまでは買ってないから助かったが
しかしキャンペーン条件は開通してから1週間くらいで適用されてるかマイページ等で通知しろよ
何で付与されるまで分からない仕組みなんだろ…
ホント楽天は信用できないわ
BIGLOBEモバイルのキャッシュバックはマイページに特典一覧で分かりやすかった
>>503
気持ちはわかるんだけど、余裕がないのに楽天のポイントに頼るのは… >>503
買い物かごに商品入ってる順番に付与したらそれこそ茶番www
一回何か事件起こしてニュースなってくれ
そんとき動機として楽天ポイント付与されずムシャクシャしてやった、と意味不明なこと言えば多少報道してもらえるぞ >>531
そんなんポイントのことを忘れさせたいからに決まってるじゃん
問い合わせられなかったらラッキーって感じじゃないの >>524
やっぱりそういうパターンも存在するのか >>495
電話でそう言われた翌日にメール来たよ
慎重に協議したけど見送るとさｗ
最初からやりとり打ち切るためにそう言っているだけかもしれないな
末期の時間稼ぎだろう 俺も>>450と同じだ
8月にLink使って条件満たしたはずなのに10月末にポイントが入らなかった
サポートに電話したところ「8月にLinkから通話した履歴が無いから」だそうだ
そして8月分の通話料を返金するメールが来ている
このメールは
一部の端末(本当に一部かは知らん)で不具合があってLinkからの通話を通常の通話として請求してしまったからその分を返金するという内容なんだが、
そのメールによると
> 楽天モバイルのご契約開始月から、8月31日（月）までの国内通話料金は、Rakuten Linkの利用有無に関わらず全額返金
するそうだ。
こんな一括対応をするぐらいだから奴らにはこの時期にユーザーがLinkから発信したのか通常の通話を発信したのか区別がついていない
ユーザーがLinkから発信したのか通常の通話を発信したのか区別がついていないのだから、
当然ポイントを付与する条件を満たしたかどうかも奴らにはわからない
通話料の誤請求はさすがに社会的に外聞が悪すぎるから一括で返金対応したようだが、
ポイントに関しては世論も許すと考えたのか全ての不利益をユーザーに被らせるつもりらしい
8月にLinkを使ったのに10月末にポイントが入っていない、さらにこの返金メールが来ていならこれが原因 >>538
納得。
ただ、そのあたりを理詰めで説明しても「それも含めて調査中」の一言で遮断して延々と先に進まないのが楽天クオリティなんだよなぁ。 >>538
自分も8月にLink使ってその返金メールも来たけど、端末の20,000Pは10月末に付いたよ >>538
450です。今後どのように交渉しますか？
楽天側がキャンペーン適用せずで押し通すので、消費者センターに相談しようと思うのですが、あまりに内容が酷すぎて経緯説明が上手く通じるか心配です。 >>441
俺も保存した。
しかしまぁ通話10秒以上、SMS一回送信でいいのに確実に適用させる為にやりまくってる。
でもやる相手がいないから弟ばかり。
「用もねえのに電話とSMS送ってきやがって、今度やったら縁切るぞ」
と言われて止めたけど AQUOS sense3 Liteの誤請求は俺の所は無かったんだけど
機種代だけが貰えてない状態だな、サポは放置プレイ2週間突破
このスレ見てmy楽天モバイルで確認してみたらSMS日にちを空けて10回くらい送ってるのにカウントは1になってたわ
なんだか恐ろしい
>>400ですが本日3000P付与されました。ご報告までに >>400
メールの問い合わせ窓口が無いのが異常だな LINKで発信すると画面消えて真っ黒になり電話切ることもできないし、なにも操作できないし、使いにくすぎる
>>546
お疲れ
調査に二ヶ月、確定後三日で付与か
俺の二万はいつになるだろうな 俺はなぜかミュートにできないとか挙動が変だな
タダとか安いということには何かあるような気はする
高くてもある時もあるが、通信業界結構腐っているからな
>>541
返金メールにはメールが届いた対象者についてはこのメールの到着時期から余裕を持って10月末まで通常通話も無料と書いてあるけど
11月からは無料で通話するためにはLinkのバージョンをアップデートしなければならないとも書いてあるので(返金メールが来ていて今後も電話使うつもりの人は気をつけて)
Linkのバージョン次第なんだと思う
8月に古いLinkで通話する(返金対象)→Linkをアップデートする→新しいLinkで通話する(ポイント付与対象)
でそうなるかも(8月中に不具合改善版が公開されていたか知らないけど)
良ければ>>441の手順で8月利用分の通話明細にLinkでの通話記録が存在していないか確認してみて欲しい
>>542
今あまり時間取れないので少し待ってみる
ただ採れる手段は他の人と同じで目新しいものはないよ
消費者センターとか
>>548
AQUOS sense3 Lite
ネットで調べるとHUAWEYの端末の人にもメール来ているらしい >>538
解釈すると
・シャープAQUOSのlink不具合でlinkソフトを使って発信したものがlink発信となっていない
・上記不具合に伴う通話料は返金
・但しlink発信は発生と見なされないためキャンペーンは対象外
ということか？ >>538
こういうケースはPCの楽天モバイルPDFで確認できる明細にも該当付きのリンク明細がゼロで載ってるって事？ sense3Lite、誤請求被害無しユーザーの通話明細
リンク→他社回線宛 記録されてる
リンク→楽天回線宛 記録されてない(アプリには発信履歴は残ってる)
6300pは付いたが機種代2万がまだ
>>557
楽天同士で楽天リンクの使用してたら、
記録されてないからキャンペーン条件からはずれてしまうってこと？ >>557
なるほど。
どこの回線宛かで変わるんだ。
AQUOS sense3 Liteなのにlink発信になってるし料金請求も来てないから不思議だった。
しかしLinkのバージョンというのは納得いかないな。
どこの回線宛かはLink側じゃわからないだろ？ >>558
それは知らね、
他社回線宛の履歴残ってるのにも関わらず機種ポイント付いてないからねぇ 最初の問い合わせから2週間以上進展がないので、>>2と国民生活センターのフォームに出してみた。
今月末まで何もなければ電話で相談かな。 もともと料金発生しない会話については楽天がノーチェックで記録も残さなかったとしてもだ
機種代か事務手続きかどっちかでポイント付いてるなら
片方はキャンペーン適用されてるんだから残りのポイントが来ないのはやっぱりオカシイ
夏のスマホ…の端末20,000ポイントはキャンペーンルールでは翌々月末付与なのに、サポは口頭で8月から3ヶ月後になりましたと言い張る。なので、問い合わせてなくても端末分は11月末に貰える可能性はある。知らんけど
>>543
弟こわいw
番号教えてよ。俺もキャンペーン適用不安だから弟にかけたい 無料サポからの移行
本メールは、楽天モバイルが2020年3月3日（火）より実施しております「【Rakuten UN-LIMIT オンラインお申し込みキャンペーン】オンライン契約で3,000ポイントプレゼント」キャンペーンにご参加いただいた一部のお客様にお送りさせていただいております。
本キャンペーンにおいて、一部のお客様へ付与されるべきポイントが漏れていたことが判明いたしましたため、2020年11月18日（水）にポイントを付与させていただきました。
この度は、ポイント付与が遅れまして大変申し訳ありませんでした。
8月組が今月末も付与されなかったら一斉に凸電して更にカオスになると予想
こういう時ユーザーにいちいち対処させないで楽天の方から公式にコメント出して対応すれば良いんだよ
この1年が普及への鍵なのにわざわざ顧客満足度を下げてどうすんだって話
>>565
俺も今日そのメールきてやっと3000P入った
半ば諦めてたけど うちの知人も無料サポからだが>565の通り
今日ようやく入ったと言っていた
これで貰えるべきポイントは全てついた
今月入って5回目くらいの電話
付与者リストには挙がってるようで今月末には26300pt付与されるそうだ
しかしまだまだ安心できない
>>565
今見たら3000ポイント付与されてたわ
チャットでたらい回しの刑の上画像みたいな事言われたけどw
サポセン内部無茶苦茶になってるんやろなぁと思うしポイント付かねーってクレーム多すぎなんやろなぁ…
>>570
無料サポーターからのオンライン移行のポイントが565のメールが来て付いたけど、当てはまる契約なら条件達成をろくに確認してないんじゃないかと >>570
対象外と回答されたのにポイントもらったけどどういうことだよ？
って質問してみて。 こんなにずさんだと個人情報心配だと送ったら、
適切に管理をしておりますのでご安心くださいと
適切に管理をされている情報を元にポイントきちんと入れて下さいと送ったら、
確認に個人情報が足りませんのでご協力をと
購入して契約した時以降に新しい情報でも必要になったのか？管理されていないからじゃないの？
エリアも電波もダメダメ。
せめてお客様サポートだけでも親身にすればいいのに、何この無茶苦茶っぷり。
>>570 の「お客様はキャンペーン対象外でございました。」には他人事ながら怒髪天を衝いたわ。 >>571
条件確認というより確認出来ない状態なんじゃないかな？
チャットで担当者6人も変わった位だしw
>>572
せっかく付いたポイント剥奪されそうだから止めておくわ
楽天ならやりかねんしw
>>574
一次サポーターからしてるから条件等のメール等スクショ送ったら再度調べますで今日メール来てポイント付与しますだから内部グタグタなんだろうね… >>575
>せっかく付いたポイント剥奪されそうだから止めておくわ
>楽天ならやりかねんしw
残念ながらそれできないって言われてる。
珍しいパターンだけど、今、逆にこっちからポイント返したい、って要求を出してて、
それがシステム的にできないので消失という形でできるか調べてもらってる。
だから安心して皮肉で聞いてもらいたい。 前に誤付与されたのは即時に剥奪されたとか関連スレで見かけた気がするが
>>577
マジで？
じゃあ、またウソつかれたかも。
しれっとできないウソを混ぜてくるからな。
一回その線で聞いてみる。
ありがとう。 国から注意されても対象外だから付与しなかったとかで押し通すんだろうな
>>580
570だけど総務省と消費者庁には今までの経緯全部報告してるからw
一次サポーターからやってるし今まで色々問題あったから全部スクショ等残してたしね
その辺りのデータ全部総務省と消費者庁に送りつけてやったわw
まぁたいした力にはなってないと思うけどw
それでもポイント付かない人はもっと声上げるべきだと思うけどね 菅からハシゴ外されるまでは、守られてるからヘーキヘーキの精神なんだろう
１週間連絡無かったから連絡頂戴ね…の電話したら「2,3日で連絡します！」だった。その後1時間で連絡が来た。
そして、3日後にも同じ内容で連絡来た。
情報の管理が出来てなさすぎて、窓口の人が可愛そすぎるやろ…
だが、思えば１時間後の連絡は１週間前分の連絡だったのかもしれない…
どっちにしてもヒドイな…
ポイント付与しないより調査の人件費が多くかかってそう
>>587
過去、受け取れなくて返品になった時はポイントがマイナスになってた… >>590
調査なんてしてないよ
やったとしても数人でしか調査してないから時間がかかってるんだろ 少なくとも謝罪が足りない、日本の文化としては配慮が足りない
他社との違い
親、先生、上司に言い訳して叱られるやつ
１人で抱えて、火に油を注ぐってやってそうだけども
真摯に対応しないから掲示板で炎上しないとわかんねーだろうな、ってなる
>>595
ちょっとズレてるけど言いたいことは分かる
とにかく付与に問題が続いていることに対して
隠そうとしている態度がミエミエでこれで上場企業ｗ
４ねミキタニ、おまえが567に罹患しろ なんか総合スレがすごいことになってるけど、楽天批判が広がらないように工作員が荒らしまくってんな。
褒められるようなことしてたら、こんなことにならない。
>>598
紹介コードスレッドにも工作員が常駐してる １１/20で機種ポイント入れたみたい
１１/30と思っていたからビックリ
こっちは入ってねーぞ！
クソ楽天が、さっさと仕事しろ
バカヤロウ！！
俺も入ってた！
紹介ポイントついてたから、差額だけど
そういうのは、ちゃんと見てやがるw
先月付いてなかった6300ポイントが入ってた
これで全ポイント付与されたよ
急に付与始まったのは、まともなシステムが導入されたってことかな
抽出できるようになったのかなw
お釣りなしで入ってたわ
こういうとこばっかりキチンとしてるのな
ようやく開放されるわ
やっと全ポイント付与された。
サポートは糞だし、
詐欺天には二度と関わりたくない！！
8月夏のスマホ大特価キャンペーンで契約
2垢とも足りない分、20000ptと26300pt入ってた！
やっと卒業できる
色々アドバイスありがとうな
ちょっと改善されたようで良かったな
ここから正常化すればいいな
10月契約組の俺は少し希望が見えた
今月２日に10月末期限6300漏れの電話したのが今日はいってたわ
二ヶ月まてと言われたけど早かった、オレの戦いはあっさり終わった
20000付与の件を今月頭に電話して2週間くらいで付く、付かなければまた連絡してほしいとのことでそろそろまた電話いれるか…？と思ってた最中今日ついた
ここ来てよかった、おつかれ
おれも今日でスレ卒業だわ、結局何もしなくても漏れぶん入ってたかもしれんけどみんなアドバイスや情報ありがとう
>>617
改善？
期限通りに付与されてないのに改善？ 潮目が変わったのかな？楽観はできないが
9/20開通組、26300月末に入りますように
チャットは完全無視なんだね・・・
みんな電話してるん？
メールは無いのかな？？
８月初旬開通組だけど、今日一気に26300ポイント来てたよ！
無反応のチャットサポートもう切っていいのかなｗ
初期不良のミニの交換、全部電話で2ヶ月掛かったよ
チャットなんてやってたら多分交換して貰えなかったと思う
8月組で6300付いてなかったけど今確認したら今日付いてた
パートナーエリアに住む某ユーチューバーは無事ポイントついたのか気になるわ
奴はSIMのみ契約だったけどな
LINKインストールまでしたところは動画では触れてなかったが
6300ポイントくらいゴミみたいなものかもな
ほんまや全部入ってるね…と思ったら夏のスマホが18,000ポイント…sense4liteなんやけどな…
>>630
先月末に紹介ポイント2000ついてなかった？
夏のスマホキャンペーンは、紹介無効 チャットたらいまわしで有人電話でにありつけてない8月組でもポイントきた？
こっちはまだこない
>>631
うん、それは考えた。前から、2000ＰＯＩＮＴは入ってたから。
それを見越した18,000ポイントなのか、単に間違えたのかが分かんないなあ… 友達に確認して紹介ポイント3,000入ってれば良しとするか…
やぶ蛇に成りかねない
このスレ見て確認してみたら２００００入ってた。
来月末って言ったくせに嘘ばっかりだな楽天。
嫌がらせにサポートに電話してなんで今日なのか聞いてみようかな。
良くみたら２００００じゃなくて１８０００しか入ってないわ。
つなかいことになってる紹介で２０００入ってたからこれの分引かれたのかな？
それならそれでちゃんと連絡してこいよ糞が。
>>636
紹介ポイント2000引かれるのは想定内なのに
連絡してこいって何だよｗ
あたおかｗ 電話して聞いてみた、履歴が残ってるらしく前回の問い合わせ日付も確認してた
10日に付与予定がキャンセルされて今回もスルーとか、ふざけんなよ！
どーせまた適当な言い訳とデタラメな付与予定日を言い渡してトンスラーすんだろ？
ヅラミキタニ
>>637
なんで2000P引かれるのが想定内なの? >>613
解約に向けて、また新たな闘いが始まるのです うおおおおおおおおお。20000ポイントきてたああああああ
サンキュー楽天。一ヶ月遅れだけどええわ。完全に許した
>>636
そうかそれで2000ポイント引かれたのか納得
差し引かれた原因を自分で調べなきゃいけないとか、どうしようもないなクソ楽天 このスレの住民が電話でクレームしてくれたのか
クレーム入れてくれた人ありがとうございました。
>>625
チャットは完全無視なのか
このスレ見てよかったわ 8月上旬開通だが端末2万今日入ってたわ。このスレには世話になったありがとう
今月末には、また新たな住人が賑わせてくれるのだろう…
お疲れ様でした
8月上旬組はキャンペーンがダブってたりしたから色々問題が起こったが
9月開通組は不手際が無ければ順調に付与されると思うんだけどな
>>641
冷静になって考えてみるとワイチョロすぎひんか？
一ヶ月遅れでポイントついて何喜んでんねん。やっぱ許されへんわ コミュニケーションセンターからポイント付与漏れについてのメール届いてないないわ
コミュニケーションセンターから今月末に不要すると口頭で言われたが大丈夫なのか不安だ
会社として付与漏れを公式に謝罪するつもりは今のところ無いみたいね。
コールセンターの派遣社員の口頭での謝罪のみ
通常なら謝罪文書郵送するレベルだと思うが
>>648
初心者か？楽天ナメすぎ
イモ臭いカッペの集まりに期待するだけムダやぞｗ 8月下旬組はどうでしょう？
自分はまだ26300未付与。
楽天調査中（進展なし）、総務省、消費者センター連絡済み。
未だに回線契約時に希望した郵送による契約確認書も２回線分届いていない
６月、７月に契約したが
調査するって書類発送したかもわからない会社なんか、、、
8月28日開通だよ
20000は先月末に来たけど6300まだ
>>659
うちなんかまだだわ
さすがに総務省に報告した バラバラすぎだろ 6300入って20000入ってないとか
他の端末を購入した人でP入った人いる？
自分は８月１日開通なんだけど端末はまだ。もうすぐ４ヶ月
>>645
やっとチャットが反応したよ、、、
でも何か質問ばかりで、答えても返答が無い
また数時間待たされるのかな～ >>659
おめーの人生がなｗ
終了ーーーーちーん！ ゴリゴリ掘り起こしたら終了チーン
当事者は直接出てこないけど
>>662
数時間ならまだましやで
自分は最高2週間放置プレイされたでw メール来た
差額付与の説明あり
俺メイン付与済み
家族のが今回のトラブル
付与完了メールはなぜか俺んとこw
支払いカード共有だが、メールや楽天ポイントは当然別なのに
手作業だな、こりゃ
語り草としてしばらくスレは存続
また行政指導などあろうものなら緊急浮上
てゆーか、家族間の被紹介ポイントは未だに付かないよ？
8月上旬、スマホキャンペーンで加入。A5 2020購入。
10月末、6300Pと付かないと後日知った紹介2000Pが付与？
なぜか本体分20000Pが付与漏れ・・・。即電話するも繋がらず！
チャットで数日かけて、状況と本人確認。その後、2週間以上放置ｗ
数日前にこの掲示板と、繋がりやすい電話番号を知り電話。
本日18000Pと付与メール来た！
ココのチャットって、何かを試されてる？
なんか～向こうには何にも情報が無いような対応ばっかり。
コチラがキレるのを待って楽しんでるのかね？
>>665
ソレ凄いね～
そりゃー訴えるって人が出てくるで訳だ～ いま消費者センターのすすめで書面でこれまでの経緯を書いたものを準備してて、それを元に消費者センターの担当者が
まずコミュニケーションセンターに電話して、それから楽天モバイルの代表者宛に手紙を送ることになってるんだけど、
チャットにしろ、電話対応にしろ、返事がこないや電話で返答する → してこない、等々、サポートの対応の悪さも
報告して欲しい、とのこと。
積み上げが必要なので、消費者センターや総務省に報告の際は、その点もお願いします。
毎週金曜日に進捗の電話が来るようになってるのだが、果たして来るだろうかあと35分
突然20000ポイント付与された
来年かもと言われてたのに
>>676
の件、今北
付与漏れが確認出来たので今月末までには付与するとの事
同じ事を8月にも10月にも言われたんだけどなw 本当に付与漏れってあったんだな
どんだけ日ごろの行いが悪いとそんなことになるんだよｗ
楽天のシステムは4月から問題有りまくりだったから
今更驚かない
4月の初旬に楽天ポイントを使って楽天miniを誤って注文ボタンを押してしまったが、キャンセル出来ずに慌ててサポートセンターに電話して、キャンセルしてもらえた。
ところが、キャンセル成立で、本来ならば戻るはずの楽天ポイントが戻っていない。
2,3日待ってと言われて、次はもう少し待ってと言われて結局、半月くらい戻るのに時間が掛かった
システムの問題で他の人にも見られた現象だったと平謝りの電話が来た
この手の商売はやってはならんレベルの会社がやってしまうんだからな
５ｃｈやってるかどうかもあぶり出ししてそう
やっているからなんだ、ってのはあるけど
>>673
確かに消費者センターの対応だな。
こちらに瑕疵がない事を認めさせる。
今回の問題を明確にしておく。
通話は全てボイスレコーダーに録る。
チャットは画面をスクショ。
時系列に箇条書きにまとめる。
手紙は代表者宛て。
粘り強く根気よく何度も行動する。
こんなアドバイスだったろ。
相手は「社内規定で出来ません」とか平気で言うからな。 >>683
相手は電話会社だからな。
通話履歴や通信履歴は絶対残ってるし見れるけどね。
通信の秘密が有るから建前上やらないだろうな。 >>672
一次サポータープログラムから楽天相手してるから全然何とも思わないけどねw
とりあえず通話は録音してるしメールやチャットの記録もスクショで保存してるからね～
電話で話してる時に最後に通話は全部録音させてもらってるんで何かあったら出すとこに出しますと言ったらサポセンの人無言になってたわw >>684
そうそう、そんな感じ。
とにかく一人一人がここまでしなくても報告だけでもいいので消費者センターや総務省に残してくれたら
塵も積もれば山となるのでぜひともお願いしたい。 10月頭に契約してポイントが何も入りません
不安で夜も寝られません
なんで10月契約のオレに20000ポイント入ってるんだ？
たしかにAQUOS sense3 lite買ったけど早めに入ったんか？
現場のサポセン窓口は窓口業務を委託されてるだけで楽天の対応マニュアル通りの対応しか出来ないから、何を言っても改善出来ないから無断だよ。
総務省もクレームの数がないと動けないから、とにかく今は楽天本社に業務改善命令が出されるよう、総務省にクレームを沢山上げるしかないんだな。
>>648
お前、9月まで何ヶ月待たされのたか忘れたのか？ チャットのサポセンの次の仕事日は月末で、
付与されたと、楽天改善したって書き込む仕事だから俺らのチャットは無視よ
8月中旬開通
事務手数料3,300円（税込）相当分を全額ポイント還元＆
オンラインお申し込み&Rakuten Linkご利用で3,000ポイントプレゼントの
6300Pのみ不足が昨日16時にメールが来てポイントが付与。
11月初旬にチャット＆電話で15項目以上の質問に答え1週間放置される。
1週間後、今までこの期間何を調べていたのか報告するよう詰める。再び放置される。
で、昨日だ。
最近ぼーっとする時間が増えた。
ノートに26300と走り書きしているのを見るとポイント付与が原因かも・・・
今年はコロナで苦しんだ。
いや、俺は感染はしていないけどコロナで仕事やら家族関係でいろいろあってさ。
大変だったんだよ、今年は。
そんな中で楽天の機種代ポイントバック、利用料一年間無料ってのは
俺に取って一筋の光明だった。
楽天でいつも買い物している俺にとってはどう考えてもお得だよ。
あり得ないほどの幸運だった。
９月契約だからポイント付与は今月末だよ。
「じゃあとりあえず待てよ」という人もいるけど、
子供のころから貧乏くじばかり引いてきた俺にとっては待つまでも無いことなんだよ。
付与されている人とされていない人がいるならば、俺はされない組だよ、
もう分かってる。
とにかく今年は疲れたよ・・・
昨日電話を掛けて来たサポセンの人の謝り方が
「どうか月末まで待ってください。
必ず付与しますので」
サラ金に追われた人の平謝り、嘆願に見えたw
何の権限も無い接客係をいじめるなよ
ポイント付けないのも、回答出さないのも接客係がやってんじゃ無い
楽天のサポセンがやっているのは、
恫喝紛いの強弁だから同情の余地は無いな
ファミレスで料理が出てくるのが遅いと怒鳴りつけてる様なもんだしな
裏で何かあるのかもしれないし寛大な心で待っていれば良い
チャット
ココ見てなかったら完全にキレるとこだぜ。
そろそろココで知った電話番号にかけるわ。
権限のない接客係を矢面に立たせてる楽天のせい
一日二日なら俺は待てるけど、それ以上なら、何らかのアナウンスはすべきで、
接客係から上に伝え、上は何らかの対応をすべき
いじめてるのは上だよ
接客係をサンドバッグにして、接客係を何も対応できない無能に見せて、自分らの延命はかってるんだから
係がかわるたびに、本人確認からはじめて、先延ばしはかってたら、客が切れるのは当たり前
普通の企業とは思えないやり方
>>702
3ヶ月以上待たされると寛大な気持ちにもなれない
ファミレスで3時間以上待たされたらどうする？
そんな異常事態が日常化してるから、被害者の会スレも8まで続いてる
そして今月末が過ぎるとまた新たな被害者が登場 >>704
それはお前も温い
窓口の人間に権限があるわけないんだから権限ないんじゃ仕方ないで済ませてたら相手の思うつぼ
お前に権限が無いなら権限のあるやつに確認して回答を出せ
俺はお前個人に電話してるんじゃなくて楽天モバイルに電話してるんだから会社としての回答を出せ、と 買った端末から連絡してるんだから、サポートなら電話番号でお客様データくらい参照できるように構えておけと
あんただれ？まずは本人確認情報よこせ
要件はなに？
参加したキャンペーンは何だったの？
ところであんたはいつ開通したの？
まだポイント付いてない証明のためにポイント実績画像くれよ、ポイント口座番号も教えろ
言葉遣いはもっと丁寧だが、この情報収集1行につき応答に何時間～何日もかけて、途中で人が変わったら最初からやり直しはありえないよ…オンラインチャットの意味ないだろ
本来楽天側が把握してるはずの情報なのにこんなやりとりで時間とられたらサポートがおちょくって喧嘩打ってると思う客もいて当然だよ
楽天サポートじゃない変な相手につながってて、騙されてあちこちで個人情報吸い上げられてるようにも感じるじゃん
被紹介ポイントって
2000P×5人＝10000P
になるの？
先月ポイント付かなくて電話しようと思ったけど有志のお陰で今月末と分かって
待っていたら昨日付いた。イライラしても仕方ない。待てば海路の日和ありだよ
楽天本社をいじめるには総務省へのクレームだよ。
とにかくクレームの数が大事。
ポイント付与される前にじゃんじゃんクレーム出しておきましょう
>>710
チャットでクレーム出しましたか、、、?
で定型文化されそう ポイント付与しましたメール来たけど遅れたことへの謝罪文は一切ないんだな
>>565
自分も無料サポからの継続組で、
このメールが（関係無いと思ってて）
届いた意味が分からず、
今日楽天市場を見たら期間限定ポイント3千って書いて有って、
今でもナゼ？って感じ。
移行登録しないと4月以降使え無いから、
当然と思ってたから… >>712
発表文書とは違っていても楽天の予定通りなのだろう なんか付与され始めたみたいだが
これから契約する人は大丈夫なんだよな？
>>717
なわけないだろ
7月から毎月この展開なんだから
楽天の風物詩 楽天リンクアプリを起動して10秒通話しないとポイントつかない件の話でおけ？
>>718
でも689みたいに早く入った人も居るみたいだし、これからは逆に付与期限を待たずに早めにきっちり入るようになるかもよ eSIMでRakutenを入れていますがRakuten Links app から０１２０の番号にかけたら
メインのドコモの番号が相手に届いたのですがこれは正常な動作でしょうか？
>>720
システムの不安定さを暴露してるとしか思えないが ポイント付いたひと教えてください
延滞利息分はちゃんと付与されていましたか？
>>722
10月組は最短付与12月末のはずだから、早まっただけならいいけど8月組と間違えられてる気がする
「誤って付与してしまったので一旦取り消し、来月改めて時期が来たら付与し直します」とかでマイナスされたら嫌すぎる
10月組で端末ポイント付与されてるひと他にもいるのかな A7を6月購入7月開通
先月6300付いたけど機種のポイントが付いてない
電話したら先月末付与予定のリストから漏れててた
今月20日の再付与リストからも漏れてるってさ
調査してもらう事になった
長い戦いになりそうだ
>>712
謝罪してしまうと履行遅滞による損害賠償責任が発生してしまい
詫びポイント付与せざるを得ないことになるからねー
絶対に謝罪しないでしょ。 ポイント付与漏れの申告があったユーザのみ付与されないから
今楽天は節約に必死ですよ
お金ないんだろ。
まぁどこの企業も大体そうだろうけど。
- 日本人チョロすぎ！(笑)マスコミの日本人民族浄化計画 -
壱、日本人の精神を腐敗・堕落させ愚民化させろ.
弐、日本人の女を集中的に狙い洗脳しろ.
参、ネトウヨ、ヘイトスピーチ等の言葉を浸透させ、同胞への批判を封じろ!
肆、「同性婚・LGBTを全面肯定しない者は差別主義者だ！」という雰囲気を作れ
伍、中身のないアニメを流行らせ、クールジャパンをオワコン化させろ。
六、「LINEに入らない奴は仲間外れ」という雰囲気を作れ.
漆、「日本人の男VS日本人の女」の対立を煽り、分断しろ
捌、日本人同士で恋愛・結婚させない、子供を生ませないよう誘導しろ
玖、日本同士で結婚していたら離婚させる方向に仕向けろ.
拾、海外セレブやハーフモデルをもてはやし、「日本人は劣等人種だ！」と植えつけろ。。
拾壱、イケメンブームを定着化させ、「男は外見が全てだ！」と洗脳しろ。
【ソース】
電通グループ会長 成田豊は朝鮮半島生まれ
http://ja.wikipedia.org/wiki/成田豊 8月末oppo A5 2020開通
10月末20000来て、6300未着だったので問い合わせ中だったけど
昨日見たらいつのまにか6300ポイントついてた
このスレ卒業できるわーお世話になりました
8月開通で本人確認と通話とsmsキャプ送ってから
3週間放置されてポイントも付いてないわ
楽天モバイルPDFにも送信履歴載ってるのにキャプって馬鹿なのか
>>732
おめ、ついでにチャットで良いからポイント入れたら、
メールかチャットくらいしろやって投げといて欲しいわ
楽天のサポセンは客を舐め過ぎてて腹が立つ >>733
同じ同じ。
総務省通報とかやれることはやったから、週明け電話凸してみようかな。
なんか今月末付与も怪しいなぁ 久しぶりにMY楽天アプリで利用状況確認したら、開通月と翌月のLINKからの通話記録が消えてるんだが…
これポイント還元しないために記録改ざんしてるの？
信じられないのだが
いまチャット繋ごうとしてるが応答がない…
>>736
今確認したら過去2ヶ月分しか履歴に残らないとか出てるけど…勘ぐるなこれ
今月末に6300ポイント付く予定だけど嫌な予感しかしない >>737
過去２ヶ月分しか残らないの？えー？
ポイント還元されなかったらスマホ原価で買ったというバカ見るんだけど… >>666
これ同じ状況だったわ、カード名義の垢にメールきてる
あいつらチャットの本人確認の時は家族は不可とか言ってくるくせにな >>738
9月に契約したんだけど通話もSMS送信記録も消えてしまってる…
楽天LINKの履歴は残してるからポイント付かなかったらすぐに問い合わせるけど ファミマやマックで楽天ポインヨを使って支払う優越感
支払い記録のところに、PDFあるぞ
ダウンロードできる
>>743
ありがとうございます！
明細を全く確認していませんでした… 1週間後が楽しみ
俺28300P+家族紹介3000Pだからな
今月末ポイント付く予定だからとりあえず先に利用状況のキャプチャ送っておいた
10/11開通のワイは当たり前だけど年越しか。使用履歴諸々の証拠は集めておこう。
>>747
俺も10月組だけど諦めずに待っとこうぜ
きっとクリスマス位にポイント入るよ
しっかりと証拠は集めてるけどww >>749
戦々恐々としてる仲間に向ける言葉じゃない >>743
「利用料金」のページ？
ここも2ヶ月分しか残ってないよ >>743
ごめん 10/01の「通話/SMS/データ利用明細」で9月分が出てきた
スクショする
ありがとう！ 条件クリアしたと安心してたら危ないね
サポートにスクショ送れるように毎月Lin通話LinkSMSしといた方がいいかも
サポートは今日はおやすみか？
スクショ撮ってから連絡がない
開通後に即自分の別キャリアに送ったSMSは記録残ってなかったな
確認しとかないと危ないぞ
しょうもない用件でもいいからここのサポート宛にlinkでtelしとけ
おのずと証明になる
本来のポイント付与は
きっちり月末付与なんですか？
余裕をもって3日前5日前とかないんですか？
付与されれば御の字
5日ぐらいは気にしてないよ、このスレでは
ポイント付与履歴の画像UPしろから、1週感以上放置の挙句、
紹介キャンペーンの対象外でないか確認しろ、特に紹介者が５人以上紹介してないか。
ときて、奥さんからの障害で、他に紹介してないよと回答したら、
担当者から長さするから時間が掛かります、だと。
10/06：初回問い合わせ
10/31：再問合せ（端末のポイント付いたので）
気の毒だがたいした長文でもないのに
それだけ変換ミスが多いと放置されてもしょうがない。
>>757
＞余裕をもって3日前5日前とかないんですか？
お気持ちはよく分かります。私も９月開通組で現在非常に緊張しております。
月末と言わずにその何日か前にお願い・・・付与
映画「１３日の金曜日」を見ましたでしょうか？
私は小学生の時にテレビで見ました。
ラストシーンでジェイソンが湖から飛び上がってきた時、
私は正座して見ていたのですが・・・畳から５０センチほど跳ね上がりました。
非常に驚いたのですが、これはテンション・リダクションの手法というらしいです。
女性が生き延びて朝になりボートで目覚めます。パトカーが映し出され、
観客がこれで安堵した途端にジェイソンがドピューンです(テンション・リダクションの手法)
安心からいきなりの緊張・・・心臓に悪いです。
私はあれ以来ホラー映画は見ていません。
今現在、月末に向け非常に緊張状態にある中で、映画とは逆に突然ポイントが飛び出して来たら・・・
私は一生、楽天に付いて行こうと思っています。 10月頭契約ですが今月中にポイントつきますか？
お腹が空いて死にそうです
>>765
俺も！10月組だけど心配で夜しか眠れなくなった これだけ高い割合でポイント付与されない人たちがたくさんいて
サポートも機能しなくなっているんですから
楽天も新規のポイント付与キャンペーンは中断して
既存の契約者の付与をまず徹底するべきなのが常識なのに
とにかく新規増やそうとポイントで釣り行い続けてるのは
あさましいですね
システム運用の前に社員の業務フローさえまともに構築できてない感じだよな
もう日本の大企業ってだめなんだろうな
>>768
チャレンジ東芝！
もう日本企業のコンプライアンスは、
崩壊してるからな！
ブラック詐欺会社だらけ！！ そりゃ社内公用語を英語にしてたら二度手間で業務遅延するに決まってる
>>767
＞これだけ高い割合でポイント付与されない人たちがたくさんいて
なんで割合が分かるの？
エスパーですか？
で、何割の人が予定日までに付いてないの？
根拠は？
教えて、教えて 根拠がないって突っ込みには同意するが、
普通の会社だと、漏れなんて一件あれば大問題
すぐに調査して対策される
サポートが半月以上返事できない状況にはならんわな
楽天モバイルの社内は大丈夫なのって感じだな
明らかに異常な状態
問い合わせにキャンペーン条件の明細付けて送ったけど9月開通なら今月末までに付かないとおかしいと連絡きた。
無事につくといいな
>>777
9月開通で問い合わせするなよキチガイ
お前みたいなドアホのせいでコールセンターが混雑して本当に必要な人が繋がらなくなる
死んで詫びろや >>778
生活かかっているのならすまんな。
ただ落ち着けよ >>779
ワロタ
どうみても生活がかかって必死なのはお前だけどなw うーん、ここまで言われるとは心外だ。
生活は困ってないんだけどね。
期限までに確実に付与されたいだけだし、コールセンターは使ってないのに飛躍して口悪く突っかかってきたから反応しちゃったw
>>782
スレタイ読めや
ここはお前の書き込むスレじゃねーんだよ
チンカス野郎め 言葉悪いやつも書き込むなよ
知性低いから問い合わせても上手く伝えられずポイントつかないんだろ
>>770
問い合わせの履歴も英語で記入なのかなあ？
なんだか対応の人代わると半分も引き継ぎできてない感じなんだけど。
しかも申し込み日時とか重要なことが抜けている。 20日にチャットでポイントの質問して返事きたの今日だった
4日もかかるなんて楽天凄すぎだろｗｗ
>>787
担当が変わると前回の担当とのやり取りは表示されないらしい。 >>789
>担当が変わると前回の担当とのやり取りは表示されないらしい。
そんなことない。
ただ、履歴を残さない、履歴を読まない、履歴を正しく理解しない、サポートすることを実行しない、
というだけ。 たらい回しにされてる人ってどういう書き方してるんだよw
楽天クソは同意するけど質問側にも落ち度があるケースって実はそこそこあるんじゃないの？
修理申込書とか「何もしてないのに壊れた」レベルの事しか書いてないアホが実際少なくないからな
やりとりをコピペして晒すスレとかあってもオモロイかもな
初回問合せで楽天公認端末（機種名）を明記してるのに返事が楽天公認端末をお使いくださいコピペとか
サポート（楽天コミュニケーションセンター）の電話番号、また変わった。
050-5434-4653
火消し工作員湧きすぎ
明らかに楽天が嘘つきまくってるのに客のせいにして逃げたいのか
>>778
楽天が勝手に遅らせて連絡もせず客に迷惑かけているのが悪いのにキチガイ呼ばわりとか酷すぎるわ
何様なの？ 楽天モバイルサポート
050-5840-0320
に掛けて6を押す
↑これもう使えないんだ？
>>791
サポートが返答できないポイント関連では、時間稼ぎのために、たらい回しされるよ >>795
この人の書き方は悪いけど、付与予定日前に問い合わせるのは単に迷惑
このスレに出入りしてるなら、混雑してることはわかってるんだろうし
まずはキャンペーン細則確認すべき >>797
読めないって返事きたんだが…。
サポートセンターの人により権限が違うのかな >>796
>楽天モバイルサポート
>050-5840-0320
>に掛けて6を押す
>
>↑これもう使えないんだ？
分からない。使えるかもしれない。
サポートと話をして、番号を聞いたら >>793 の番号を案内された。 >>795
ちゃんと最初から読みなよ
未だ貰えないのを理解してなくて凸してんだよ、その人
本人が情弱なだけなのに、サポセン叩いてる間抜けなの >>791
うちもそうなんだけど、
チャットで書いたり、折り返して別の担当者につながっちゃうと、
別の担当者が「担当者からの電話に出てもらうか、担当者に連絡して貰うしかない」って断られちゃうんだよw
いくら同じ番号から連絡しても楽天側が対応記録をベースに引き継いで連絡してくれないんだ >>802
貰えないのを理解してない、勘違いしている人ばかりじゃなく
折返しの連絡に出られていなくて楽天側の見解や対応条件を知らされていない段階の人もいるわけよ
うちもテキストを送ったらチャットではお答えできないって言われたよ >>802
読んでみたけど、
付与漏れが多いから、今月末につくか確認をしているだけなんじゃね？
サポセン叩いてる文章もないよ。 >>803
>うちもそうなんだけど、
>チャットで書いたり、折り返して別の担当者につながっちゃうと、
>別の担当者が「担当者からの電話に出てもらうか、担当者に連絡して貰うしかない」って断られちゃうんだよw
>
>いくら同じ番号から連絡しても楽天側が対応記録をベースに引き継いで連絡してくれないんだ
普通は逆だけどね。
本人確認して、履歴を読んで、その時間がもったいないからいつもこっちで問題点だけ指摘してるけど。
ウチの場合は6月に担当者が決まって、その人から折り返しの電話もらいたいときにサポセンに電話して
折り返しの電話を頼んでも断られる方が多い。
毎回、電話に出た担当者が履歴を読んで対応しますって。 無料サポーターからアンリミへの乗り換えだとWEB手続きの3,000ポイント対象外なのに来た
返還を迫られる前に使い切って置いた
太っ腹だね楽天モバイル
こういうミスはこれからもドンドン頼むぜ
>>808
はーん
見えてきた、MVNOとMNOをシステムが区別できないせいで
ポイントの付与に甚大な影響が出てるんか？
会員を両システムが紐づけてるため、付与漏れのユーザーはMVNOと見なされたりその逆もまたしかりな、クソシステムかよｗ >>811
店頭申込み→タブレット操作の際の直営店と一部量販店の入力システムのver.が違って不具合を起こしたり、店舗とwebのver.が違ったり、
ver.によって入力の反映が違うことやそれらに関する周知を本社が末端にしっかり出来ていない時期が大分長くあったみたいだ
コルセンやサポートもそのあたりに起因するトラブルが千差万別の苦情に至ってる状況を理解できていないのかもしれない >>761
障害ーーー長さーーー
かなり壊れてきてるねぇ。わかるその気持ち。 >>812
在宅ワークの奴らもベテランと不慣れなオバはんとかが細かいミスしたり
そこらへんも付与に影響してんだろうな
古いシステムと新システムの整合性がかみ合ってなかったり
もう災害やね、直せないよ楽天は ポイント還元されないのにポイント還元の嘘広告
これアカンやつやん
>>799
9月開通組の付与予定日は10月と11月と書かれていたんだけど
何処に遅れる案内書いているんだ？ >>819
9月開通で10月？
どの分が10月に付くんだ？
全て条件満たした翌々月末（11月末）じゃないのか
8月つ開通と変わったんか？ キャンペーンルールを見る
キャンペーンの流れ
オンラインで「Rakuten UN-LIMIT」に申し込む
2020年6月30日（火）23:59まで
Rakuten UN-LIMITの詳細を見る
製品・SIMカードの受け取り～開通
4月8日（水）以降のお届けとなります。
2020年7月31日（金）23:59までに開通手続きを行ってください。
Rakuten Linkを利用
2020年8月31日（月）23:59までに、利用登録とSMS認証が完了
Rakuten Linkアプリの詳細を見る
3,000ポイントプレゼント
2020年9月下旬頃までに付与いたします。
もともとの説明では次の月末までに3000ポイント付くという説明
>>818
ポイント付与まともにできてないくせにポイント還元の広告出してると腹立つよな
全てのポイント付与が終わるまで新規の還元自粛しろや 説明してもオペレーターが理解できないんだからどうしようもないよなあ
>>822
ポイント付くのは支払い後だから
店舗申し込みで現金で端末代金まで払ってたら
クレカ払いよりもポイント付与一か月早いかもしれない ポイント付与条件に条件付き足しが必要かと
サポセンに問合せを行い、諦めずに数ヶ月たらい回しに耐えしのいだユーザのみがポイントを勝ち取ることができます
と。
ポイントのこと忘れてて付いてないことに気付いてない人にはちゃんと付いたのかな？
まあ忘れてる人はこのスレ見てないだろうけど
>>830
付かないと思うよ
問合せて調査して初めて付与漏れが発覚して個別対応で付与する流れだから。
楽天も申告無いのわざわざ付与なんかせんだろ企業体質的に。
今回の騒動も公表もしないだろうしマスコミも大口スポンサーになって黙らせてるだろうし。
総務省から業務改善命令があれば別だろうに 楽天の社内公用語が英語っつーのも原因だろね
客からの問い合わせやクレームを英訳して，英語で社内議論・調査して
その結果を日本語訳して客に伝えているので
一々時間がかかるし，当然途中の翻訳でミスがあるとトンチンカンな受けごたえになり
何度も似たような質問を投げかけてくることになる。
>>832
国内市場バカにして海外に出ていったあげくにことごとく失敗して逃げ帰ってきて
国内市場でしか戦えない会社と完全に証明されたのにまだ英語使ってんの？
無駄な言語の変換で仕事の効率落ちるだけじゃないか ポイント付いていない人で
自殺者とかいないですか？
ポイント付いていない人で
京都みたいに突撃する人とか
いないですか？
夏のスマホ大特価キャンペーンearly8月組(～8/5)は
もう付与されたかな？
貰ってない人いるか？手を上げろ
ノ
7月下旬のOPPO A5で20000Pって奴で10月31日に10000P付いてるんだけど、残りの10000P付いた人いる？
それ問い合わせしないと残り付かないよ
楽天のミスでキャンペーン1040が適応されてない
これ入るまでわからないんじゃなかったの？
獲得予定ポイントがやたらあるから見てみたら、キャンペーン特典で6300予定になってる
俺はこのスレに参加せずにすみそうだぞ
>>793
これにかけて5を押しても、SMSが送られるだけだ… >>796にかけたらすぐ繋がった。
が、依然として調査中で進展は無かった。 獲得予定6300ポイントってなんだよ
２３０００ポイントじゃないのかよ
26300ポイントだったっけ？
なんだか忘れたけど
端末分のポイントが抜けてる
オレ嵌められた笑ってくれ
ツイッターで、野良コードは5名以上使われている可能性大。だからDMで5名管理した安心なものをお伝えしていますって人から9月にコードもらったんだけど、昨日その人からツイッターにDM来て「騙されたなバー◯」ってあって返信しようとしたらブロック…
因みに紹介者、事務、ネット申込み(8300P)は11/30付与予定になってた
>>849
新しいシナリオだなw
紹介者キャンペーンの苦情を減らしたいのかな >>851
自分は満額ついたから ありもしない嘘コード送って楽しんでるって過去にカキコミしてたやつ居たから無い話でもないぞ >>855
やってみたけど記号と数字の組み合わせなら通るね
5人使われててもウソIDでも弾かないって当初からも言われてたよ >>854
対象外に「オークション・フリマで購入したコード」とはあるけど
ツイッターでもらった（購入ではない）とはいえ
ホントは紹介してくれる人いなくて適当に入力だけして、嘘教えられたポイントよこせ！ってでっち上げも出来るし嘘コードなんて保証してたらキリないしダメだろうね 10月開通の者だけど
今見たら獲得予定30日のが計上されてるけど・・
機種代や、プラチナ会員、紹介分は計上されてないね
どうなんのかな？
>>842
おかしいな。
悪い。
でもその番号、楽天のサポートに聞いて教えてもらって、試して俺も５を押して繋がったからここに
書き込んだんだけど。 >>839
>7月下旬のOPPO A5で20000Pって奴で10月31日に10000P付いてるんだけど、残りの10000P付いた人いる？
半分だけ、ってのも詐欺レベルじゃ？ 手数料、オンライン、紹介は予定に載ったけど
肝心の機種20000Pが載ってない
>>858
なにかあるとすぐガイジっていうバカはなんなんだろうなw 1か月遅れで6,300Pが獲得予定になったわ
なぜか機種の20,000Pだけは予定通り先月に付いたが
どうも紹介のは獲得予定に計上されるみたいね
俺ので嫁に紹介したんだけど
ついてないみたい
もちろん嫁の方にも計上されてないようだね
【キャンペーン】「Rakuten UN-LIMITオンラインお申し込み&Rakuten Linkご利用で3,000ポイントプレゼント」のよくあるお問い合わせ
本キャンペーンは2020年7月10日（金）午前9:00から2020年11月4日（水）午前8:59の期間に申し込みされた方が対象となります。
[質問1]キャンペーンの参加方法を知りたい
[回答1]以下①、②、③の条件を全て満たした楽天会員の方
①「Rakuten UN-LIMIT」を以下いずれかの方法でオンラインでお申し込み
a) 「Rakuten UN-LIMIT」にオンラインで新規お申し込み
b) 「Rakuten UN-LIMIT」にオンラインで他社から乗り換え（MNP）でお申し込み
c) 「Rakuten UN-LIMIT」にオンラインで楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行手続き後、お申し込み
d) 「Rakuten UN-LIMIT」にオンラインで無料サポータープログラム「100GB無料プラン」から2020年7月31日（金）23:59までにプラン変更のお申し込み
②お申し込み月の3カ月後末日までに開通
③「Rakuten Link」を用いた電話で発信で10秒以上の通話とメッセージの送信をそれぞれ1回以上利用
[質問7] ポイントはいつ付与されますか
[回答7] 「Rakuten Link」を用いた電話の発信（Rakuten Link同士、または他の携帯電話会社を含む携帯電話番号宛て）と
メッセージ送信（Rakuten Link同士、またはSMS）をそれぞれ1回以上利用が確認された月の翌々月末日までに行います。
例：2020年7月中に、「Rakuten Link」を用いた電話で発信して通話とメッセージ送信をそれぞれ1回以上利用された場合、
2020年9月30日までにポイント付与を行います。
なお、付与される楽天ポイントの有効期間はポイント付与日を含めて6カ月です。
↑
「Rakuten UN-LIMITオンラインお申し込み&Rakuten Linkご利用で3,000ポイントプレゼント」が獲得予定になってるってことは
端末20000ポイントの条件も満たしていることが認められてる訳だから11月30日に端末20000ポイントもつくはずでしょ？
表記通りでもクソ遅いのに平気で付与漏れや遅れがあるって終わってるよ本当
付いたからよかったって言ってる人は目を覚ました方がいい
（さっさと解約できるって意味ならその通りだけど）
ありえねぇよこのクソ企業
webに書いてあることと
送られてきた契約書に書いてあることが違うんだよな
なんかポイントクラブに
ポイント付与は2～3ヶ月後になりますって
注記書いてやがる
なにしれっと幅持たせてるんだよ
約束は翌々月末だろうが
よくある質問の
楽天モバイルの獲得予定ポイントについての
項目前からあった？
今見たら書いてたけど
>>859
10月開通の分って来月だよね
まだ混乱してるみたいだね 「楽天PointClub」での各種キャンペーン獲得予定ポイントの表示について
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001920/
→以下の3つのキャンペーンについてはポイント進呈予定日の3日前までに「楽天PointClub」の「獲得予定ポイント」に表示されます。
【楽天モバイル】「Rakuten UN-LIMIT」または「Rakuten UN-LIMIT V」ご紹介特典
ポイント付与条件を満たされた紹介者様：3,000ポイント
ポイント付与条件を満たされた被紹介者様：2,000ポイント
【Rakuten UN-LIMITオンラインお申し込みキャンペーン】オンライン契約で3,000ポイントプレゼント
ポイント付与条件を満たされた方へ3,000ポイント
※なお、本キャンペーンは2020年11月4日午前8時59分に終了しております。
Rakuten UN-LIMIT Vお申し込み＆Rakuten Linkご利用で事務手数料3,300円（税込）相当分を全額ポイント還元
ポイント付与条件を満たされた方へ3,300ポイント
※なお、本キャンペーンは2020年11月4日午前8時59分に終了しております。
●上記以外のキャンペーンの達成条件はどこで確認できますか
→上記3つのキャンペーンを除く、「Rakuten UN-LIMIT V 対象製品購入でポイント還元キャンペーン」や
「夏のスマホ大特価キャンペーン」などは、「楽天PointClub」の「獲得予定ポイント」で表示されません。
現在実施中のキャンペーンの達成条件は「キャンペーン・特典」より各キャンペーンの「キャンペーンルール」をご確認ください。
また、終了したキャンペーンについての達成条件は「過去のキャンペーン・特典」より
各キャンペーンの「キャンペーンルール」をご確認ください。
↑
上記より端末20000ポイントが獲得予定にならないのは分かる
だが、【Rakuten UN-LIMITオンラインお申し込みキャンペーン】オンライン契約で3,000ポイントプレゼントが獲得予定に
なってれば、「Rakuten Link」を用いた発信で10秒以上の通話、メッセージ送信をそれぞれ1回以上利用が
クリアされてることが認められてる訳だから、端末20000ポイントも月末につくはずだと言いたい ちなみに9月開通組で
手数料、オンラインは予定に載ったけど
肝心の機種20000Pが載ってないパターンです
理屈が通用する相手だと思うな
欠陥システムを抱えた詐欺グループだと思え
>>876
9月開通載ってたの！？こっち何にも無いんだけどｗｗｴｪｰ 9月開通で6300ポイント予定になってるわ
紹介ポイントは付かなかったか…
かなりしつこく付与漏れについて問い合わせしないと対応してくれないみたいです。
コールセンターは私達は伝言係なので言われたことを伝えるだけですと自ら客に言うからなあ。
9月開通組だけど獲得予定なんてなってねえぞ
マジでキレそうや
>>881
俺もやで
バラツキはあるだろうしのんびり待つわ 9月開通組で何も獲得予定がない人は
「Rakuten Link」を用いた発信で10秒以上の通話、
メッセージ送信をそれぞれ1回以上利用が認められてない人ですから
諦めてください
どうにもならないです
証拠とかあるんですか？
>>883
rakuten linkに10秒以上の発信とメッセージ送信の履歴残ってンだわｗ まぁ証拠もあるし気長に待つか
さすがに獲得予定になってないから一応クレームだけ入れとくわ
>>883
6月ss組はアクチだけで良い筈やー念のためとか通話はやらんかったわ 4月開通で6月にA7購入して9月末に還元ポイント14500ポイントしかつかなくて問い合わせしたら調査中のまま放置されてたけど
さっきやっとチャットサポから調査が完了したとの回答が来た
不足分の500ポイントは11月末に付与するとのこと
キャンペーン対象外に
※ キャンペーン対象製品以外で開通、「Rakuten Link」をご利用された場合
ってあるけど
これ最近のキャンペーンに追加された文言だよね？
>>884
履歴じゃなくてmy楽天モバイルの利用料金のとこに
通話/SMS/データ利用明細
があるからここに載ってるか確認しないと。
９月利用なら１０月のとこに載るはず。 >>892
あれめっちゃ細かく明細載るよな
キャリアだと100～300円くらい出して取り寄せる内容のと同じくらいで感心した キャリアやサブブランドでも明細は確認できるし、それを載せないと紙ベースがコストかかるから
webに誘導できないし、そもそも通話明細が確認できなかったら総務省から指導ものじゃないか？
一ヶ月遅れで楽天ポイントクラブの獲得予定のポイントに「11/30 6,300円」が表示された
これは付与されそうだが端末の2万がここには書かれていない・・・・また付かないのか？
>>890
別件きっかけでなんでもスクショしとこうと思ってからの契約だったからなんでもとってあるけど、ホント油断ならないよなw
LINKの履歴もしっかりスクショして準備してたのにあっさりなんの問題もなく配布予定になってたわ >>894
はぁ？
お前はどこ使ってんだ？
auはネットで見るだけも出来ず欲しけりゃ紙で有料だけどな 紹介ポイント3000予定てなってる
すげえ 楽天見直した！
たった今、被紹介端末を見たら8300だけだ
端末分20000がないじゃん
>>867
さっき明細確認してみたら、③の通話はちゃんとでてるんだけど、SMSの方が
何度か送ってるのに利用履歴無いとなってんだけど、これ楽天LINKから送信
できてないってこと？ それともバグのような不具合なのかな？
でも楽天miniのスマホにはちゃんと履歴が残ってるんだけど・・・
これもしかしてサポに電話してみた方がいいのかな？ >>903
my楽天モバイル>利用料金>通話/SMS/データ利用明細からPDFファイル落とせるからそれを添付してやればいい オンライン・事務手数料の6300円は付与予定されてるから、条件クリアしてると判断された
のに、端末20000円は載ってない
3日前から載せると書いてあったような
>>906
6300予定になってるならクリアしてるんだからいいじゃん
端末のは予定に入らないんでしょ？なんか上にあったぞ
クリアしてるんだからそのうち入るだろ
俺も9月契約で6300予定になってるから安心した
ふるさと納税で使えるからいいな >>907
端末のは予定に載らないのね ありがと
あと数日だからマッタリ待ってみる 4月開通6月A7購入組だけど、今日不足分の500ポイント来てた
昨日のチャットサポからの連絡では今月末とのことだったしポイントクラブの獲得予定ポイントにはなかった
これでやっとこのスレ卒業できます
9月開通で紹介コードも一度だけコードスレに載せてみたのだけれど、一人の方が利用してくれた様で3000p獲得予定に…
ありがとうございますだ
>>910
あそこほぼ釣り堀っぽく見えるから誰も使ってくれないと思ってた
自分のコードどうしようかな 紹介コードも今月までだね？
そのスレもついに無くなるな
紹介コードは今月で終了の様ですね
自分も最後にもう一度載せてみようかと…
5人使わせてもらいましたとかいうレスって逆に潰しに来てそう
>>916
それしかないでしょ()
> 現在は申込時に紹介キャンペーンが適用されたかどうか
分かるようになっていますので安心して使ってください
これほんと？ 9月開通なんだけど獲得予定に載っていないから物凄く不安だわ
※ 2020年9月30日15:29までに「Rakuten UN-LIMIT」をお申し込みし、
2020年9月30日15:30以降に「Rakuten UN-LIMIT V」へアップグレードした場合
これ何？
今見たらプランがRakuten UN-LIMIT Vになってるんだけど
知らない間にアップグレードしてたって事？
>>919
強制的にアップグレードされてるよ
不利益は被らないから気にしなくていい あ、そうなの？
なんかメールでアップグレードできますよみたいなのが来てた記憶はあったけど
自分でしたかどうか覚えてなかった
>>923
(´・ω・｀)
らく‐てん【楽天】
自分の境遇を天の与えたものとして受け入れ、くよくよしないで人生を楽観すること。 やっと電話きたわ、しかも2回ｗ 同じ内容の
11月末に付く予定です・・・が付与されてなければ12月にお電話ください
だとさ、もうね・・
9月末組だけど獲得予定ついてないな
度重なる糞対応に苛ついたからポイント大人しく配っとけば良かったと思えるくらいクレーム入れたるわ
9月開通で予定に載ってる人は付与日いつと記載されてる？
予定に載らなくてもその日にいきなり付与されたら許すぞミッキー
>>928
俺も獲得予定についてない
こういうのはクレームいれまくってナンボや あれ
スタートボーナスチャンスもエントリーしたはずなのに
ついてねえ
>>929
9月購入だけど
今日ポイント入ったよ～ というかクレーム入れないとポイント付かないよ
クレームで初めて調査して付与漏れが発覚して、ポイント付与の流れだから
>>934
(´・ω・｀)てか獲得予定になってない時点でこれやろな、条件は完璧に満たしてるのに >>929
9月なかばで11/30予定6300ポイント
端末分は当日一緒に入る事を祈る
ま、クリアしたなら来月入るかな >>934
ミッキーモバイルはアメリカナイズされてるから、
リコンファーム必須なんだねw 俺も端末同時購入のキャンペーンポイントが今月末に付与予定のはずなのだが、
楽天アプリの獲得予定ポイント覧に乗ってこずチャットで３日間ずっと問い合わせ中。
本人確認やら、履歴を教えろ、確認できるぞ、やっぱり確認できないぞなど、
のらりくらりと担当者を数名変更しながらの対応。
チャット対応1日半経過後、急に獲得予定ポイント覧にオンラインと事務手数料の合算6300が掲載された。
端末同時購入分の2万ポイントが掲載されないことは回答まったくこなくなったので
サポートへTELに変更し30分位待ってたら繋がり、条件は満たしていることは確認してくれた。
しかし「キャンペーン内容は変更する可能性があると明記されているので
たとえ付与予定通りに付与されなくても楽天モバイルには全く落ち度は無い」と明言された。
キャンペーン内容は契約に含まれていないからだと。
おいしい餌で釣っておいて、いざとなったらひらひらとかわす詐欺師と同じような対応で、
今までの自分の考えが浅はかだったとへコんだ。さすが大企業。
まぁ、最終的に今月末に付与されればOKだが（この分では無理そう）、単なる確認だけでこれだけかかるとは
楽天モバイルのかわし方には疲れた・・・
割に合わない不安や手間がかかることを教訓に、今後釣られないようにしたい。
今月末付与がなければ、ここを参考にさせてもらって消費者庁相談へ動こう。
あーめんどい。
>>939
確かに契約書には書かれてなかった
契約時のポイント還元ページをスクショしておいたが、それでも逃げられたら訴えるしかないな 自分も9月契約組で獲得予定6300pが11/30てなってたけど端末分も今月末に入るのか？てっきり来月末だと思ってたわ・・・
>>939
俺がサポセンでもこんなん適当に相手するわw
どんだけ無駄な事に時間と労力費やしてるのかとw >>941
凄いな、、939の長文書き込みキチンと読んだのね 三X谷なんて、オウンゴールしたら殺されるコロンビアだったら何回あの世に行っているか分からんぐらいクソだな。
>>946
全然関係ない古い話持ち出してくるなクソジジイ >>942
8/11に、ポイント付与のタイミングを、3ヵ月後から
翌々月に変更してるから、混乱してんのかな、と。
まあ楽天リンク使用必須の6300ポイントがクリアされてれば、
端末分還元は大丈夫だろう。
そうじゃないと整合性が取れなくからw (´・ω・｀)チャット相談しても全く繋がらない、アホかこれ
>>678
の件、未だに来ていない
毎週金曜日のコレクトコールも来ていない
そして月末は月曜日だけ >>943
大丈夫、あんたじゃサポセン務まらんからww (´・ω・｀)チャット２時間待ってるのに繋がらなくてワロタｗｗｗｗどうすんのこれｗｗｗｗｗｗｗ
>>948
端末分だけ入っていない整合性の取れてない人もスレにいたような・・・ 証拠があるのに獲得予定つかないって書き込んでる人は
オンライン申し込みじゃないとか新規じゃないとか
10秒以上の通話とメッセージの送信をそれぞれ1回以上利用以外の条件で
適用外になってんじゃないの？
今見たら9/12と9/14の通話＆SMS履歴消えてるんだが？
スクショは取ってある
チャットなんかより電話した方が確実だし早いって
人と話すのが嫌だってコミュ障なら仕方ないが
>>956
6/7購入で
ダイヤモンド会員の優待から飛んで購入だし
条件は開通とlinkログインだけだったけど獲得予定に来ないな
端末は3ヶ月待ちにされるはポイントでも面倒なことになったらさすがに楽天とは付き合ってられんよ >>962
ついに9までいったか
よく免許取り消されないよな
びっくりだよこんな会社、 7月契約分の6300ポイントが漸く11/30につくみたい。遅すぎるわ。
>>961
そーそー6月ssあたりまではLINKのアクチベーションだけでおｋなのにねぇ
予定に載ってこねぇよ！ミッキーぃいい >>961
開通日が契約日だから
三か月遅れると目的のキャンペーンの期限に間に合ってない可能性あり…
8月半ばからリンク使用条件10秒以上の通話とSMS一回だから9月開通ならログインだけじゃダメなんでは >>954
私、8月7日で端末代だけ入ってないです…。
6300ポイントだけ今月20日に付与されていました。それでも1ヶ月遅れだけど。
サポートに電話したら、今月末日付与だと思います、入らなければ電話して、とのこと。
12月に電話する未来が見えます… つうか、なんでこんなにミスが多いの？
そんなに条件ややこしいか？
機械的に付与できるだろ……
>>969
一度倒産したフリーテルとか買ってるから
全てが倒産体質なんだよ
つまりチェック体制が機能していない
だからあながち社員が不正にポイントを奪取したからつけられないという話も実話な気がしてる
そんなこと明るみに出せないやん >>967
開通日＝契約日ではないよ。今は「楽天が到着を確認した日」になってる
じゃないと、なんでもない日に買っておいて楽天がキャンペーン始めたタイミングで開通してポイント総取りとかできちゃうし、一年無料の権利だけ先に確保しといてギリギリまで開通しない奴がでてくるから (´・ω・｀)クソ楽天さっさとポイントつけろや！！！マジでどうなっとんじゃおい雑魚！！
バラバラにポイント付く人と一気に付く人の違いは何？
8月上旬契約組はキャンペーンの重複で本来先月末に全て付く物が端末だけ今月の20日に付いてる
それすら付いてない人もチラホラいる様だ。その場合は明後日になるかな
ギブミー26300
6300ギブミー？
イエス、バット20000ファーストギブミー
イエス イエス
6300は獲得予定についてるけど
20000の端末ポイントはやっぱりついてないなぁ
月曜日につかなかったら鬼電するわ
何週間か着信が毎日つづいてて、ようやく折り返しがコルセンに繋がったから、何の用件か聞いてみたら、
「先日のお問い合わせの回答の件、まだ進展がない旨のご連絡だったようです」だとw
そんなものショートメールで連絡してくれば済む話だろうに
これ何か楽天はあのバグがあって通話履歴とか SMS の履歴が乗らないことがあるんじゃないかな
それとも何か派遣かバイトのお兄ちゃんとお姉さんｇｓ手動でつけてるのか
ちょっとさ、昔のことだけど、変な履歴はごらぁしなければならんか？
バカにはちゃんとお上にクレームしないとちゃんと仕事しない
6月申し込み9月開通済みだけど獲得予定に載って無かった
俺も電話することになりそうだ
取りあえず末日までまって12月から電話ガンガン掛けるわ
フリーダイヤルじゃないのかーﾁｸｼｮｰ
>>979
楽天LINKにも標準の電話にも履歴が存在しないのに
ｍｙ楽天モバイルの利用状況の通話の国内のとこにだけ載ってるんだが。
当然だが電話した覚えはない。
またこの糞サポートに連絡するのかと思うと憂鬱。 >>985
LINK からかけても金いるのか?
かけまくってしもたで。。 フリーダイヤルではないけどリンクからかければ無料だろ
俺サポートと3時間以上話したから無料じゃなかったら通話料で死ぬ
明日が楽しみだ
31300Pだからな
今日また家族の名義使って申し込んでしまった。次は13000Pコジります。楽天さんありがとう
>>968
8/7って何のキャンペーンが適用？
夏のスマホキャンペーンは終わってたよね そういやスタートボーナス1000pついてねえな
明日ちゃんとつくのか
8300は予定に入ってた
スタートボーナスとダイアモンド会員とカード会員と端末特典はどこいった
>>995
オッポA5とセンス3ライトの2万ポイントが終わっただけで、
他の機種のポイントは変わってないぞ lud20230203020640ca
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